视频截图

文 | 天南星

编辑 | 东方芙昕

本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中已标注文献来源及截图

前言

近段时间一位百万网红与胖东来的恩怨纠葛，在网络上闹得沸沸扬扬，而这位网红也被网友们亲切地称为“裤头姐”。

眼尖的网友却在“裤头姐”以往的视频中，发现了胖东来的购物车被她偷偷带回家。

如今，整件事情也有了最新的后续——“裤头姐”删掉了当时声情并茂的维权视频。

难道“裤头过敏”事件是假的吗？胖东来具体又将如何追责呢？

裤头姐

“裤头过敏”事件网红视角

本月初，一位拥有百万粉丝的网红在自己的小号发布了一条维权视频。

她表示自己今年是本命年，在胖东来购买了一条红色内裤，却没想到，内裤不仅掉色，而且自己穿上还过敏！

我们知道，新衣服有浮色是很正常的事情，仅仅是掉色还不能说明这内裤不合格，但她贴出了自己洗完内裤拍下的照片，可以看到水的颜色确实变得很红。

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于是她声泪俱下地控诉，胖东来这款内裤导致自己私处红肿过敏，十分难受。

她不得不在大年初一就吃药、抹药，这在老一辈的眼中并不是一件“吉祥事”。

而让她更加气愤的是胖东来的处理态度，她在与门店联系后，胖东来的员工想给她退内裤钱，并且赠送一个保温杯。

“裤头姐”当然不能同意，这样就想打发人？

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胖东来主管陪她做完检查后，还表示愿意给她500块钱，谢谢她提的意见。

这在她看来就是一种羞辱，一种不愿负责的敷衍，所以她更加不会同意。

于是胖东来主管问她“你想咋样？你想咋解决？”

这下子彻底点燃了她的怒火，她感觉自己没有被尊重，自己的难处没有被理解，气愤地拍视频哭诉，并发到了网上。

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“裤头过敏”事件网友视角

这件事也迅速引起了网友们的关注，有不少人表示自己购买的内裤有同样的问题，掉色而且过敏。

还有人借此发泄对胖东来的嫉妒与不满，甚至根本就不是在胖东来买的劣质产品，也被扣上了“胖东来”的帽子。

不过还是有网友比较清醒，发现了“裤头姐”视频中的问题。

网友评论

她在视频中不断控诉胖东来的态度问题，但从整个流程来看，其实不管是陪同检查还是处理方式，胖东来员工都中规中矩，该做的都做了，总不能凭着她一张嘴就给自己的产品“定罪”吧？

而且人家主管问她想怎么解决，她在视频中说想回到大年三十晚上，没穿这条内裤的时候。这……这不是强人所难吗？

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再说“裤头姐”提到的过敏，有网友扒出，该网红似乎经常“过敏”。

从23年开始，她的视频中经常出现自己过敏需要打针吃药的故事，两年间关于过敏的视频不低于10个！

所以从这些视频中也能看出来，“裤头姐”可能本身就是过敏体质，而她甚至不清楚自己的过敏原是什么。

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而且她在维权视频中强调过敏的严重性，说“弄不好会死的”之类的言论，煽动网友的情绪与舆论。

但实际上从发布视频的时间来看，她在过敏后的第二天，还在家拍摄视频，笑得十分开心，一点也不像她视频中说的那么严重。

信息来源：抖音主页@两个小段

还有网友翻看了她小号之前发布的视频，其中一条的背景中有一辆超市的购物车，因为颜色比较有特点，一看就是胖东来的样式。

她还在评论区回复网友说“看到有好多人拉着他们（胖东来）的车跑”，言外之意就是，不是只有我们一家这样做，别人也这样。

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但后来“裤头姐”却怎么都不承认这是胖东来的购物车。

关于“裤头过敏”的讨论愈演愈烈，胖东来也是第一时间下架了所有相关的商品，并分别送往三家检测机构进行检测，随后出具了一份调查报告。

胖东来出具调查报告

“裤头过敏”事件胖东来视角

这份报告洋洋洒洒一共53页，将事情经过，处理过程以及检测结果写的清清楚楚。

从报告中我们可以看到胖东来员工完整的处理方式和态度。

大年初二胖东来值班的消防员接到了顾客的投诉电话，这天正好是胖东来闭店休息，于是值班人员对这件事做了登记，并告知顾客等到营业之后由相关区域的员工与顾客沟通。

调查报告部分内容

大年初五，员工A根据反馈表与顾客沟通，并且添加了顾客微信并致歉，但从顾客拍摄的照片中发现，这件商品不属于自己负责，于是将问题交接给了员工B。

由于A了解的情况B并不了解，所以B又询问了一遍，这让顾客觉得是在重复叙述问题，并没有得到解决。

员工B将问题反馈给了班长，班长与顾客微信通话并致歉，表示愿意陪同顾客去医院，或是承担顾客先前的购药费用，并对商品进行退款，再为顾客准备一个保温杯当做礼品。

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班长将这件事上报给了主管后，主管同意先陪顾客去医院检查，并同时将商场内的此款产品进行下架。

在医院检查结束的返回途中，主管临时决定给顾客500元的建议奖，但被顾客拒绝。

这就是胖东来员工在整个过程中的处理方式，可以看出确实中规中矩，没有什么太大的问题。

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同时胖东来也将此款商品送检，采购人员更是使用不同水温、不同洗洗涤剂以及不同浸泡时长为变量，对产品进行洗涤实验，确实有不同程度的掉色情况。

2月11日，三家权威检测机构的检测结果显示，该产品符合国家标准，是合格产品。

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事情结果

随后“裤头姐”删除了维权视频，胖东来给她发放了500元投诉奖，并关注她的健康状况，承担相关医药费。

但与此同时，胖东来也表示，在产品未经鉴定，医院医生也无法得出直接因果关系结论的情况下，该顾客就擅自判定胖东来产品掉色致过敏，并且传播误导性信息，公开品牌信息。

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此操作致使众多消费者对该品牌萌生质疑，进而其他商场亦将该品牌产品下架，甚至就连工厂的生产订单也被取消。

对于这样的影响，胖东来认为该网红涉嫌严重侵犯公司名誉权，并将对此进行追责，金额不低于100万元。

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结语

这件事发展到这里，想必大家心里也有了一杆秤，“裤头姐”到底图什么也不必明说，但她也终将为自己的行为付出代价。

在这件事中也能看到，胖东来的处理态度和方式，确实是让消费者放心，如果真是他们的质量问题，他们也丝毫不会推卸责任。

相信经过这件事，大家对于依法维权有了更深刻的认识，也希望大家共同努力，维护法律尊严和社会正义。

信息来源 每日经济新闻 2025-02-14《53页调查报告！胖东来通报红内裤掉色事件：多人免职，奖励顾客500元！》