燃油附加费下调了，还没出行，差价能退吗......

导读

有市民反映，前几天在某旅行应用平台上购买了多家航空公司的机票，但在购买后不久，国内航班的燃油附加费收费标准下调了。由于还没到乘机的实际日子，就想咨询是否可以退还差价，可公司表示无法退还差价。具体是什么情况呢？

国内航班燃油附加费下调

近日，市民刘女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，前几天她在某综合性旅游服务平台上购买了国航、联合航空的多家航空公司的机票，但是在购买后不久，她就在新闻里了解到，国内航班的燃油附加费收费标准下调了。

刘女士：航空公司那边就都调了燃油附加费，咱买机票不都是燃油附加费还有机场建设费嘛，因为我是周六买的机票，他周一一早调的，我也是听那个就是每天早上北京的新闻广播说了，然后讲附加费下调了，从60降到30了。

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平台表示无法退还差价

由于当时还没有到乘机的实际日子，刘女士想和平台沟通，退还下调费用的差价。但是平台方面却表示，无法退还，这让刘女士很不理解。

刘女士：肯定是油价降了，所以就这个费用也降了，但是我买的机票肯定是还没飞，你用油嘛，油价下降了，你不能说消费者之前预估的贵了，然后你就不调不给。

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平台方：需咨询航空公司

为了解情况，“问北京”记者首先致电平台方客服。工作人员表示，平台只是服务平台，这项费用能否退还，还需要咨询航空公司。

平台客服：就是我们这边退票就是以航司那边的来，然后您可以问一下航司那边同不同意退那个燃油费，如果航司那边同意的话，那就是我们这边也会退的。

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航空公司：差价无法退还

于是“问北京”记者致电了刘女士购买机票的中国国际航空公司和中国联合航空公司两家公司的客服热线了解情况。两家公司的客服人员都表示，燃油附加费下调的费用无法退还。

国航：如果是国航的票在燃油附加费下调之前买的这个钱是不退的，在下调之后买的， 那就是以按照实际的一个收费的标准为准。

联合航空：您当时定的时候燃油费是多少钱，支付的是多少就是多少，然后即使是购买之后 下降了或者上涨了，它都不会让您补，或者是也不会给您退回去的。

那其他航空公司是否也是如此呢？“问北京”记者又随机致电了海南航空公司95339以及南方航空公司95539客服热线，客服工作人员表示：

海南航空：燃油费下调的话是从6月5号开始的，是以你出票的时间为准，就是您如果是在6月5号买的，或者是6月5号之后买的，就是按新的燃油费率来收取。如果是您在之前买的， 就是高出了目前的那个燃油费率，这个差价是不能退还的。

南方航空：您出票那天看是收什么费用就收什么燃油费，收多少燃油费就以那个为准。

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12326:国家有相应明确规定

随后，“问北京”记者就这一问题致电12326民航服务质量监督热线咨询了解。工作人员向记者解释了关于燃油附加费变动情况的相关规定。

12326：国家发改委和民航局《关于建立民航国内航线旅客运输燃油附加与航空煤油价格联动机制有关问题的通知》，是在2009年发布的。然后至于这个燃油费的这个问题，是各航司在燃油附加费变动前，均会通过官网等官方途径提前通知燃油附加费的变动内容，在目前主要航司燃油附加费变动 均采取的是在变动前已购买机票收取的燃油附加费是不退不补的。

同时，这名工作人员表示，费用以乘客购票时间为准，出票后无论燃油费降价了抑或是涨价了，都不存在差价退还或者补缴的情况。

12326：这个就是在您购票的时候，这购票以购票当日的这个燃油附加费的费用为准，不是以起飞当日的，因为你买票的时候就已经产生了这个购票合同了，那您这个购票时这个燃油附加是多少钱那就是多少钱，至于这个后期降价或者是涨价的话， 这个确实是存在不退不补的。

小 问 说

出票燃油附加费有变动

不退不补

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记者丨三月 编辑丨三月 安琪

值班主编丨唐言

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