“晶晶”心服务、温暖伴一路，郑州地铁发布去年服务社会责任报告

河南日报客户端记者 康亚飞 实习生 付燕妮

“地铁所至，臻情相随。”1月20日上午，郑州地铁2024年度晶晶服务社会责任报告发布会在紫荆山站举行。

发布会分别设置主会场、服务成效展示区及乘客互动区，以开放的姿态为社会各友好单位提供交流共建平台的同时，总结品牌在2024年度社会责任实践的服务成效。

晶晶是“谁”？

据了解，郑州地铁晶晶服务是郑州地铁运营服务的一个代名词，它并不代表某一个具体的人，而是由一群具备“服务意识强、专业技能优、服务礼仪好、创新意识高”的车站工作人员组成的“晶晶服务先锋队”。多年来，郑州地铁晶晶服务的内涵持续丰富，早已不只是简单的购票帮助、站点引导。而是更像一位贴心挚友，陪伴在乘客的左右。

记者在现场看到，发布会主会场设置了“晶心璀璨·年度责任报告解读”“晶情暖途·心动所至视频播放”“晶美绽放·年度最美晶晶颁奖”“晶彩同行·晶晶服务风采展示”等环节，述说了晶晶服务2024年度的成长历程，汇集了“晶晶”们与广大乘客一起度过的温情又充满活力的多彩瞬间，串联起每名乘客心中的地铁旅途画面。

晶晶心服务，温暖伴一路。服务成效展示区以地铁列车造型呈现，通过“在服务城市脉络中畅出行、悦民心”“在创造美好生活中蕴匠心、践初心”“在绘就绿色画卷中添新彩、聚多态”“在多元适龄服务中寻突破、融大爱”等部分，展现晶晶服务一年来的服务成绩。乘客互动区还设置了最喜欢的地铁线路评选，晶晶服务聆听乘客心声，接受监督及建议，持续提升服务质量，满足乘客需求。

2024年是郑州市城市轨道交通第三期建设规划圆满收官之年，地铁线网运营总里程达450公里，全国地铁排名第10位。2024年总客运量7.1亿人次，列车正点率99.98%。2024年12月31日，线网单日客运量427.95万人次，再创历史新高。

据郑州地铁相关负责人介绍，未来晶晶服务将继续践行“地铁让城市生活更美好”的使命，打造完善的城市轨道交通服务网络，以高度的责任感和使命感，致力于满足市民对于美好出行的多元需求，让每一次地铁出行都成为市民们便捷通勤、享受生活、提升幸福感的美好体验。