飞机对于我们来说是个重要的交通工具，虽然它带给我们很大的方便，同时也会给我增加烦恼。坐过飞机的人应该都知道，乘坐飞机流程很麻烦复杂，飞机不同乘坐普通的交通工具，它有着严格的规定，时间一到就停止检票，要是迟到几分钟，即便飞机还没起飞也是不会让你上飞机的只有改签。

随着，一段视频爆出，外国人没上飞机让全机人员等待3.5小时，的新闻瞬间登上了各大新闻头条！大家都知道飞机一到点就要走没想到还能等人吗?没想到等的还是外国人！让141国人等15个外国人人，等三小时多，外国人还有说有笑的走了上来，完全没有丝毫歉意，让人看了非常生气。

7月26日，海南海口-----上海浦东的客机航班原计划13:35起飞，一直等到17:13分才起飞，严重延误了快4小时。工作人员却说是因天气造成的延误。

没想到最后上来的竟是15位姗姗来迟的外国人，有说有笑的朝飞机里面走去，顿时就让机上的乘客就感到不满，怀疑不是因为天气的原因飞机延误，而是为了等这15名外国人才导致航班延误。

同飞机乘客对因天气延误起飞表示质疑，对空姐进行询问了解，你们几点接到通知要等这15人的外国人，几点跟乘客通报的，要求把信息完全公开出来，空姐支支吾吾，半天回答不出个因为所以来。

质疑声不断增多，乘务员无奈地向乘客解释：“问过地面是不是一定要等这15个人，地面说确实一定要等。我也跟机长反馈，我说我们还要考虑飞机上的141位客人，我也是这么说的。”这句话，如同一石激起千层浪，让原本就因延误而焦躁的乘客情绪更加激动。但在这背后，是乘务员在极端情况下的两难抉择——既要遵守地面指令，又要兼顾机上乘客的权益与感受。

当地面知道要等这15面外国人，为什么不安排下一班飞机，还要让全部人员等近4个小时，凭什么要141人等15个人，难道大家的时间就不是时间？

据知，15名外国人是澳大利亚的男排运动员。飞机不是应该一到时间就走吗，难道是15名外国运动有什么特权，还是外国运动员可以打破飞机计划好的起飞时间？难道国人的时间不是时间就可以随意浪费吗？

面对舆论的汹涌，上海航空于次日一早发布了官方回应，为这场风波带来了官方版本的“真相”。回应中，上海航空明确表示，航班延误的主要原因并非等待外籍乘客，而是受到了航路台风天气的影响。公司详细描述了从15:00开始组织旅客登机，到预计起飞时间延至16:41，再到最终于17:13起飞的全过程。同时，为了保障可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客，公司值机人员按程序安排其登机，确保他们的行程不受太大影响

在这场风波冲突中，信息沟通的不准确成为了加剧乘客不满的重要原因之一。乘务员虽然尽力向乘客解释情况，但面对复杂的天气状况和紧急的决策过程，往往难以给出让所有人满意的答案。提升信息沟通的透明度和准确性，及时、全面地告知乘客航班动态和延误原因，是航空公司提升服务质量、增强乘客信任感的关键所在。

针对此事网友议论纷纷

坐过飞机都知道 ，一旦迟到就不可能再上飞机了只有改签

国人迟到几分钟会等吗，网友表示没遇到过等人

也有网友表示，既然延误了就算了，为什么中途还可以上人

自己定的规矩，要严格执行吗，不要让大家觉得是个笑话，不要因为是外国人就有特权，要一视同仁

每一次航班的起飞与降落，都是一次对未知的探索和对安全的承诺。上海航空FM9256航班的延误事件，虽然给乘客带来了不便和困扰，但也为我们提供了一个反思和成长的机会。

在未来的日子里，我们期待上海航空能够继续秉承“安全第一、服务至上”的理念，不断优化运行流程、提升服务质量、加强信息沟通，为乘客提供更加安全、准点、舒适的飞行体验。

到底是是等15名外国人，还是因为天气原因？希望东航给出解释，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿。

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