淘宝推出可屏蔽“高退款率人群”新功能 客服：目前正在测试中

近日，有消息称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发消费者关注。

据网传截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。

图：网传淘宝APP商家屏蔽高退款率人群页面

对此，《经济参考报》记者致电淘宝商家热线，客服表示，“该工具属于商家广告推广功能内新增的异常行为过滤工具，目前该工具只针对天猫、淘宝服饰行业的商家申请，不支持其它行业的商家申请。”随后，记者又询问了推广功能相关客服，客服表示“该功能正在测试中，具体上线时间不确定”。

这并非淘宝首次对退款人群及高退款人群采取相应措施。此前，淘宝宣布将优化"仅退款"策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量，全面提升商家营商环境。（记者 冯皓/实习生敖宇对本文亦有贡献）

来源：经济参考网