使用哈啰顺风车可要谨慎了

本人多次使用过哈啰顺风车都没出现过什么问题，但是在2023年6月8日为我父母预约了6月12日13时的顺风车，路线是南京至上海2人，并且已预付了291.4元的行程费用，奇怪的是在6月8日夜间23点多被一位车牌为 闽D112TU车主李先生接单，并且在6月9日凌晨完成订单。

我看到订单已完成时已是6月9日中午，而父母并未上车，于是立马联系了哈啰出行客服说明情况，哈啰客服声称会马上处理。下午再次联系哈啰客服回应已封车主的哈啰账号，但是车主已将账户余额取出，只能联系帮助追款。至今联系多次哈啰客服得到的回复都是等待追款，期间我还向黑猫投诉和12315进行投诉，但是都没有解决退款问题。

做为客户消费者来讲，哈啰出行客服经过近一个月的处理仍然未解决问题让我相当不满的。首先我预订的是6月12日13时的顺风车，而车主为什么可以提前接单并完成订单，车主接单完成的时间都在夜间和凌晨进行，都是在睡觉时间，所以我也不可能进行有效的制止，这说明哈啰顺风车业务还是有很大的漏洞；其次哈啰出行的客服只强调帮客户追款，那如果车主一直不退款的话就让消费者一直等下去了吗？消费者的权益根本得不到保障！对于这件事来讲车牌为闽D112TU顺风车车主利用哈啰平台漏洞骗取钱财，同时哈啰平台也有着不可推卸的责任，是哈啰平台的漏洞才导致这件事情的发生。

以上情况本人承诺都是事实，如有虚假愿承担法律责任！虽然损失的钱并不多，但是我不希望看到更多的人上当受骗，希望大家转发，让更多的人知道，也希望哈啰出行平台引起重视，合理有效的保障消费者的财产安全，提升哈啰平台的责任感，共同抵制网络欺诈行为！