如何让矛盾迎刃而解？看杨静的调解妙招

　　和田街街道地处乌鲁木齐市老城区，辖区各种家长里短的琐事剪不断、理还乱。不过，这些难题，在杨静这里总能迎刃而解。

　　杨静是乌鲁木齐市沙依巴克区和田街街道司法所所长，3月1日，记者走进和田街司法所，探寻她的调解技巧。

　　“首先要让居民的诉求有处说，说了有处办。”说到调解技巧，杨静提到了和田街司法所于2023年11月成立的睦邻调解室。

2月29日，杨静给辖区商户进行法治宣传。石榴云/新疆法治报记者 张蕾摄

　　2023年11月28日，某小区居民陶先生怒气冲冲地来到和田街街道司法所，一进门便扯着嗓门说：“杨所长，今天这事你来评评理。”

　　杨静赶紧将其请进睦邻调解室，让他有话慢慢说。在调解室温馨的氛围下，陶先生喝着茶，说出了自己的烦心事。

　　两个月前，他租了艾先生在钱塘江路的一套住房。签合同的时候，艾先生保证这套房屋冬季室内温度能达到25摄氏度左右，结果寒流来袭，房屋内温度只有15摄氏度左右。

　　“这么冷根本没法住，沟通了几次艾先生都没有解决，我实在没办法了。”陶先生说。

　　了解情况后，杨静采取“背对背”调解的方式，耐心倾听双方诉求。可是双方都认为对方违约，不愿退让。

　　“大冷天，你愿意住在只有15度的房子里吗？”杨静劝说艾先生换位思考。

　　另一边，她给陶先生提出了合理的解决方案：“如果艾先生确实无法解决房屋温度问题，那么解除合同对大家都公平。”

　　最终，双方同意解除房屋租赁合同，艾先生退还了陶先生剩余的房费。

　　“调解中，不仅要劝双方知退让，还要适时提出合理的方案，确保各方权益受到的损害最小化。”杨静总结道。

　　“当然，并不是所有纠纷都能通过说理来化解，还要有准确的法律依据，才能让当事人信服。”杨静又举了一个例子。

2月29日，杨静到辖区居民家中走访。石榴云/新疆法治报记者 张蕾摄

　　1月2日，李某与朋友在黄河路一家欢唱厅唱歌结束后，因酒水消费问题与商家未达成一致，未付费就准备强行离开，结果与保安张某及工作人员发生争执，拉扯期间，李某多处肋骨断裂。

　　杨静了解事发经过后，张某称，李某消费后不付钱，他是在阻止李某等人吃“霸王餐”，没有错；而李某称，欢唱厅价格不透明，让他们拿出价格依据却被打，自己才是受害方。

　　发现争议较大，杨静决定先普法。她向双方讲解了消费者权益保护法第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信”和第十一条“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，理清了消费者及商家的过错和责任。

2月29日，杨静在辖区进行法治宣传。石榴云/新疆法治报记者 张蕾摄

　　说清法理，李某和张某均承认了错误。杨静提出解决方案：李某消费不付钱有错在先，但张某在未了解情况下动手打人，存在过错，损害赔偿责任应由张某所在的欢唱厅承担。同时，她提醒欢唱厅负责人，欢唱厅应对消费产品进行公示，让消费者明明白白消费。

　　欢唱厅负责人和张某同意承担李某的后续治疗费用，并承诺今后依法经营。李某也付清了当日消费的金额。

　　从事基层司法行政工作22年来，杨静不断总结工作经验，化解矛盾纠纷，为群众排忧解难，每年调解各类矛盾纠纷200起以上。2021年10月，杨静荣获全国司法所模范个人，2022年12月荣获自治区“人民满意的公务员”称号。

来源：石榴云/新疆法治报