京东退货要提供拆箱视频！消费者：你有装箱视频吗？【新闻三剑客】

漳州听友关先生向“新闻三剑客”报料，今年1月6日在美度表京东自营旗舰店购买了一款8000多元的手表，收货后对手表款式不满意，便申请了7天无理由退货，但是被京东客服拒绝了。

【关先生购买的手表及包装】

关先生称，收到货后他连手表包裹的塑料膜都没有撕下，因为上面有提示，一旦撕下就会影响退货。1月15日在退货打包时，他将手表及所有配件都进行了装箱。1月23日，京东客服表示收到了手表，但是没有保修卡及吊牌标签，无法办理退货，且未经关先生同意，京东又单方面将手表原路退回。

对此关先生表示，他首次收到这款手表时，包装里面根本就没有保修卡以及吊牌标签，然而京东客服却要求提供拆箱视频佐证，这令关先生非常不满，他认为既然京东要求消费者提供拆箱视频自证，那么京东能否拿出装箱视频，证明发货时包含了保修卡及吊牌标签呢？从1月27日收到京东退回的手表，直到向“新闻三剑客”报料，京东方面始终不再与关先生对接。

【网购订单截图】

“新闻三剑客”咨询了美度表福州授权经销商，工作人员表示每一只美度表到货后，都配有保修卡和吊牌，如果在专柜购买的话，无论消费者有没有保修卡都不能退货，如果是在京东网购的话，退货规则由平台方制定。

对此律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权在一定条件下要求退货，但法律并没有规定退货时必须提供开箱视频。因此，如果商家以没有开箱视频为由拒绝退货，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。不过，退货时应当保持商品的原状，不得影响二次销售，这是消费者的基本义务。

目前，“新闻三剑客”已经对接京东平台，将继续关注后续进展。