销售五-如何维护好客情关系

大家好，我是你们的销售伙伴--萨瓦迪卡，今天我想跟大家来分享的是：如何维护好客情关系。

大家都知道，开发一个新客户比维护一个老客户的时间成本和精力成本要多得多，所以我们不要轻易放弃了对老客户关系的打理。

那么我们该如何正确的方式维护老客户呢？

曾经有一个朋友跟我分享了一个这样的真实案例：

在一个小超市里，因为某槟榔的前任销售员离职，中间有一段空仓期没有来人及时更换日期不好的槟榔，当新的销售伙伴A入职后去拜访这个小超市，老板就有些抱怨，要求把这些日期不好的彻底换掉，但是销售伙伴A呢，想着我一来就要换掉这么多，那我且不是亏损很大？然后就找了一个借口趁机离开了，再后来这个销售伙伴A没有做多久也离职了，当然也再没有来过这个小超市。

后来，某槟榔公司又招了销售伙伴B入职，同样的伙伴B也要拜访这个小超市，自报家门后，老板一听说是某槟榔的销售员来了，就气打不一处来，拿起柜台上的某槟榔就往门外丢，边丢边大骂某槟榔公司的不负责任……

此时此刻如果你是销售伙伴B，你会怎么办呢？

你看，经验丰富的销售伙伴B，首先想到的是维护好这段客情关系，他把地上的槟榔都重新捡起来，用自己车上的好日期槟榔更换了日期不好的槟榔，重新陈列到柜台上，并且和超市老板缓和了气氛，安慰和共情了老板，承诺以后他负责会定时定点过来，会有一些什么样的服务等等。

超市老板看着这个朴实的男孩，觉得刚才自己的做法有点过分，也不该把这个气撒在这个无辜的销售伙伴B身上,慢慢的放下了内心的抱怨和戒备，不再生气了，并且给这个某槟榔品牌一个最显眼的位置……

看到这里的时候，你就会清楚一个优秀的销售人员，他所付出的比其他人多得多，无论是时间.精力还是金钱方面。

但是很多销售人员比较懒惰，平时很少关心客户，只有在做促销活动的时候才会搞个微信群发，那么很多客户（包括我们）就不会太愿意看这种无聊的广告促销，久而久之自然就会把你从微信删除或者拉黑了。

所以呢，我们要常常问自己，客户留着我的微信，我能给他带来什么样的价值呢？你存在对方微信里的意义是什么呢？

举个栗子：我是一个做奶粉的，知道客户家里的小朋友在哪个年龄阶段，需要注意些什么问题啊，除此之外，还可以定期的问问客户产品体验怎么样？效果好不好？有没有问题？并且及时给予一些小的建议。

再比如，我是卖家具的，上回买回来的家具客户心里还满意吗？春夏秋冬和平时要怎样维护才不会受潮或者变形呢？也可以适当的给客户提醒一下。

那么客户还会觉得你存在ta微信里没有价值了吗？是不是觉得你比那一种只发促销广告的要靠谱多了呢？

销售产品只是开始，服务好客户才是销售的目的，给客户提供最好的服务才能赢得信赖和成果。

当客户满意了，那么ta就会主动再次跟你合作或者转介绍了。

好了，我们的分享今天就到这里，如果你有更好的建议请私信我哟。

让我们一起变得越来越幸福吧。