市民网上购买火车票 付款后自带附加费

□记者 徐依依 文/图

现如今，网络购票越来越方便，火车票、飞机票、汽车票都可以在网上购买。但你在网上购票的时候有没有发现，有时候实际付款会比显示的价格高不少。昨日，家住文峰区的王先生告诉记者，他在前几天购买火车票的时候就遇到了这样的烦恼，236元的火车票，付款时变成了258元。

现象 网上购票，自带附加费

王先生在北京工作，每到周末就会乘坐高铁往返于北京与安阳。上周六，他准备买第二天从安阳到北京的车票。“打开微信钱包内的‘火车票机票’功能，并选择了车次，发现上面的标价和自己之前在车站购买的一样，都是236元。于是，王先生使用微信零钱进行付款。付款成功后，他发现自己支付了258元。仔细看才发现订单包含了22元的附加费。“我根本没有选过啊。”王先生有些无奈。

类似的情况并不少见，市民陈先生今年夏天带着一家人去海南，是通过旅游网站购票的。“付钱的时候，才发现费用多出了200余元。”陈先生仔细查看才发现，网站自动搭售了航空意外险、接机服务等。“我赶紧取消了。这些东西都在默认服务选项中，而且字体很小，不仔细看根本注意不到，一不留神就会和机票一起订购。”陈先生这样告诉记者。

调查 “搭售”现象很常见

记者在三家热门旅游网站进行测试，发现每家网站上都有不同程度的自动搭售情况。

在这些网站购票时几乎都有“自动”加上的增值服务，大部分是可以通过选择框取消的，但勾选的位置则有很大不同。有的网站比较容易发现，有的网站则需要找上一会，若是抢票心切，很可能不会注意到，只有到付款的时候才会发现价格高出一截。从附加的服务来看，大部分网站都会提供一些30元左右的增值服务，如接机、酒店等，消费者可以根据需要选择。另一些网站则会增加保险等服务，价格更高。

针对机票捆绑搭售，记者电话联系了携程官网客服，一位客服人员表示：“这个你不需要是可以取消的。我们这个产品是一个特惠套餐，即使你付款了，想退款也是可以单独退款的。”对于为何采取系统默认搭售方式，该客服人员表示她可以记录后向上级反映。

律师 捆绑销售属侵权

对此，记者咨询了河南安易律师事务所律师孙海军，他表示，不少“搭售”行为已经侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，应受到相关管理机构和法律的管理。按照保险法，保险协议必须是投保人和保险人达成一致，协商一致以后签订的合同关系。这种合同的前提条件是双方必须达成一致，而网络平台捆绑销售这种保险的时候，并没有告知当事人，而且把它隐藏在主要服务里，增加了消费者的负担，消费者一不留神就把钱交了，这就侵犯了当事人自愿原则。因为这个购买合同并非是自愿达成的，所以这个合同是无效的，消费者可以要求返还保险费。