“理想”不太理想？去年30万元买的L7，同一个故障出现两次

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最近

江西南昌的陈先生

向《都市现场》反映

自己手上有台理想L7SUV

买来后同一个故障已经出现了两次

他怀疑这辆车有产品质量缺陷

陈先生告诉都市现场记者，眼前这台理想L7pro型号的汽车，是去年8月他花费30多万购入的，买回来之后一直驾驶体验不错。直到今年4月，车辆出现了第一次故障。

理想汽车车主 陈先生：我这辆车是配备了空气悬挂的，它就相当于是代替了传统的机械弹簧，可以增加一个舒适度，但是带来的问题就是可能不稳定，在今年4月份，就时隔提车8个月，第一次出现了故障，然后车辆就出现了低趴的状态，整个车身是塌的。因为它整个车身就是会压到轮眉，你没办法正常去转向，所以第一次出现的时候，当时车辆已经是无法行驶了。

据陈先生表述，当时车辆完全处于“瘫痪”状态，只能用拖车送去理想汽车售后进行修理。随后，理想汽车南昌售后排查了问题，更换了空气悬挂的相关配件。可到了今年10月初，同样的问题又出现了。

理想汽车车主 陈先生：在今年10月2号，本来是说想带一家人出去外面自驾游的，结果也出现了同样的问题，就是后台报了警。当时，售后人员打电话给我们说是出现了故障，要第一时间到维修厂去进行检修或者更换，幸好我的车是没有上高速的，假如是说上了高速之后，车辆万一要再出现像今年4月份那种情况的话，我说实在的就很担心整个行驶安全的问题。

两次遭遇出现的都是同一个故障，陈先生对产品质量提出了质疑。无独有偶，远在山东的另一位理想汽车车主也反映，自己遇到了类似的故障。

山东青岛理想汽车车主 涂先生：我们都是空气悬挂出故障，然后当时打客服，客服的意思说可以继续行驶，但是我的这个车在出差的路上发现底盘都快下沉到离地面只有十几公分的位置，我一看很危险，然后就在出差当地的4S店更换了空气悬挂配件。我是23年 的L7，24年2月份提车。

理想南昌高新售后：该配件非易损件 故障详情已上报厂家

根据陈先生出示的售后工单显示，他所更换的故障配件名为“空气供给单元系统和电磁阀”，结合陈先生所了解到的外地同款车主的相同遭遇，他怀疑这个配件出现了批量性的质量缺陷。

在现场，陈先生给记者出示了他个人短视频账号下的留言，记者进行了简单的查阅，在上千条留言评论中，与陈先生相同遭遇的车主似乎不少。

理想车主 陈先生：像两天之前回复的四川的车友，他也是L7的，也是气泵出了问题，下午才去做的更换。还有像这位陈先生是来自广西的，他也回复说他的理想趴了窝，空气悬挂故障了。光是评论区的话，都已经有几十位车友，包括还有私聊我的车友都是遇到了同样的问题。

带着疑问，记者和陈先生一起联系上了理想汽车官方400售后客服。

理想汽车官方400售后客服：您这边诉求的话，门店这边已经跟咱们厂家这块进行了同步，但是目前您这个问题，可能还是在跟进当中，还是在协商当中。

随后，记者又来到了位于南昌高新区创新二路上的理想汽车南昌高新售后中心了解情况。

理想汽车南昌高新售后中心 负责人：明确了现在是打气泵出现了故障，因为他车子还在质保期内，按照我们正常质保流程，我们去给他免费更换。

这位负责人表示，车子的问题一直很明确。但是陈先生在现场也表示，既然问题明确，为什么没有一次性解决的法子呢？

理想汽车南昌高新售后中心 负责人：怎么跟你解释 ？已经不打气了，车子支撑不起来。这个不属于易损件，没有定期更换的说法，你说定期更换的是指我们的机油保养。您说的隔一段时间出现这个问题，他确实是换了两次，是吧？两次都确实是打气泵的问题，具体里面内部是什么样的情况，我们没有说去拆开去检查。

这位负责人表示，关于车主的质疑和担心，他能够理解，目前他能做的也只是把车主的诉求上报给理想总部，再统一答复。

对于此事的后续进展，《都市现场》也将持续关注。