京东缩小七天无理由退货范围 消费者权益能保障？

据报道，京东近日取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。对此，京东表示，在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况，所以调整退货规则。

毫无疑问，京东正在加紧缩减自营商品中的七天无理由退货范围，继之前的显卡，再到现在的耳机（今年第二次调整退货政策）。对于这样的调整，外界普遍认为，京东正在为摘下二手东的帽子而努力。消费者中支持者有之，反对者亦有之。

现在，京东自营商品不支持七天无理由退货的范围包括，个人定做类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品，以及无法保证退回商品完好的商品。

而对于适用于“七日无理由退货”的产品范围，京东在售后服务条款中规定，“客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退货”。补充条款显示，“部分商品除外，详情见各商品细则”。

回到这次取消耳机七天无理由退货政策上，消费者对此持有不同态度。有消费者表示，过去京东退货过于方便，如价格在3000元左右的耳机，用4、5天后退掉，部分恶意用户借机牟利。显卡、耳机都是退货率较高容易出现“掉包”的品类。但也有消费者认为，个别用户的恶意行为，不应让全部用户来买单。

此外，消息人士还强调，京东低调调整跟厂商的要求分不开，因为有不少耳机厂商愤怒的表示，万元耳机退货率一直很高，其中有20%-30%是假货。同时，电商平台可以通过取消七日无理由退货规则降低残损处理成本，从而提高毛利。

而对于七日无理由退货的使用范围，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中有说明，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品以及销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，可不适用这条服务。

“七日无理由退货只是商家的一种促销手段，这是双方在合同中的一项约定，只要没有质量问题，京东不同意退货，就不违反法律规定。”有律师表示，需要注意的是，之前耳机产品实施七日无理由退货，现在取消这项服务，如果不给出明确的告知，就涉及到对消费者的欺诈。

另有律师认为，两项法律对于七日无理由退货范围均采用了排除规定，规定了“不适用退货的商品范围”，但由于新品层出不穷、商品种类不断增加，这项规定显然不能穷尽所有商品，因此并不意味着目前未出现在这个范围内的产品必须强制性实施“七日无理由退换货”。

“如果从产品性质来说某类产品确实不适用于七日无理由退货，那么京东取消服务，这是对自己权益的一种保护。网购产品的七日无理由退货服务，其实并不完全保护了消费者利益，很大程度上也导致了问题率的提高，侵害了消费者的利益。”上述律师表示。

（综合自：北京商报、财经网科技、中关村在线）