祛斑无效 顾客店家一同维权 | 融媒问政3·15特别节目

爱美的李女士在一家化妆品店购买了三套祛斑产品，花费了4000多元。然而，4个月的祛斑疗程后，并没有达到李女士希望的效果。

李女士：合同上写的是彻底清除干净，那我说现在不但没有彻底，而且没有让我看到明显的效果。

李女士告诉记者，她和店里的美容师王女士签定了一份“贝莱诗嘉袪斑签约表”，签约表里特别备注了“需三个疗程彻底清除”。

李女士：我的诉求很简单，就是按照合同上签的，对于针对祛斑的这个产品，她当时签的在这个合同里面的，她就无效给我退款。

对于李女士的退款要求，美容师王女士没有异议，但她觉得钱不应该由自己出。王女士告诉记者，去年4月份，贵州金信恒美化妆品有限公司负责人王亚波来自己的店里推销祛斑产品，并口头承诺顾客用完两套祛斑产品后可以看到100%的祛斑效果。王女士便从去年4月27号开始进货。

王女士：他当时来店里是这样跟我们讲的，也是无效全额退款。他给我们一个承诺的话，我们后期也是给顾客这样承诺的。

去年11月接到顾客反馈祛斑产品无效后，王女士就和该公司负责人沟通。公司负责人表示可以拿另一套产品给顾客试试，但顾客并不接受，随后王女士多次联系对方，希望对方退款，对方表示拒绝。记者现场联系了公司负责人王亚波，电话一直无人接听。

记者随后拨打了南明区市场监督管理局花果园分局的电话。

南明区市场监督管理局花果园分局 工作人员：我们接到他的投诉以后就去现场检查，还联系了物业，这个化妆品公司是在1月27号钥匙就移交了。

贵阳广播电视台 记者：他的办公场地不在那里是吧？

南明区市场监督管理局花果园分局 工作人员：根据职责，我们现场检查，他没在，我们只能把他列入经营异常名录。

截止发稿前，王女士告知记者，已和贵州金信恒美化妆品有限公司相关负责人达成和解。