如果你的好友正在经历痛苦，你应该怎么去劝慰他？这里有答案
07 适时利用沉默
让我们换个位置，想象自己是被倾听的人。然后，大声讲述我们自己经历过的一个境况、一段记忆、一种恐惧，这也是我们理解它们的一种方式。我们把自己的故事讲给别人听，自己也会听到和重新认识那熟悉的故事。把发生的事从我们脑中提取出来，再用文字组织起来，会改变我们对它的感觉，有时甚至会改变我们原本对它的理解，但这么做很耗神。分享坏消息或个人困境，会让讲述者和倾听者都感受到其中的痛苦，令双方都无法自在地交谈。
倾听者可能想安慰我们，让我们不那么难过，觉得我们只要少说自己的痛苦，痛苦就会减轻。事实却恰恰相反：痛苦一直在我们的心中，等待着有人关注。倾听者向我们表达关注，给我们提供了空间，让我们去面对能在内心的平静中独自努力解决的问题。我们可以在这个空间里拆解痛苦，更好地理解它们，找到继续前进的方法。仁爱的倾听者，通过倾听和包容我们的痛苦，帮我们打造了足以承载这些痛苦的容器。最有用的帮助，往往就是一份沉默的包容。
克雷格刚刚接到他十几岁的女儿，她晚上和同学出去玩儿了。明天是星期六，她可以睡个懒觉，起来之后再做作业、学习艺术和音乐。克雷格找到她很容易：在体育俱乐部的停车场里，有一群嬉闹的年轻人，像飞蛾一样在路灯洒下的光池中影影绰绰。他们会在一个星期结束时踢场足球，然后去体育俱乐部的酒吧里一起玩儿，他们很开心。当然，他们不能喝酒，但他们喜欢那儿的音乐，喜欢聚在一起聊天、跳舞和八卦，这群年轻人对自由的周末生活激动不已。萨夏挥手示意他停车，跟她身边的两个女孩飞吻了一下，然后滑入副驾驶座。她上车后就坐在那里划手机看照片，沉默不语。
“晚上好，萨夏！”克雷格边问边把车开出了停车场。萨夏没有回应，只低着头看手机屏幕，屏幕在黑暗的车里发出蓝色的光。车驶过一盏盏路灯，橙色的灯光照亮了她的脸和她紫色的刺猬头短发。克雷格迅速地向旁边瞥了一眼，他看到萨夏的脸颊上闪烁着一滴泪珠。
“怎么了，想和我说说吗？”他问。汽车转过弯，灯火通明的城市街道变成光线昏暗的乡间公路。克雷格开着车，目视前方，沉默不语地等着萨夏的回应。
萨夏吸了吸鼻子，又擤了下鼻涕。
“他们嘲笑我的鞋。”她闷闷不乐地说。克雷格感到一阵欣慰。鞋！只是年轻人间关于时尚的小吵闹。他觉得自己刚才就像看到幼崽受到威胁的熊一样愤怒。他心中涌起一股父爱的温柔，说道：“哦，亲爱的，只是鞋子而已，有什么大不了的？你应该是太累了，咱们回家好好睡一觉。只要你乐意，我们下周末就去买新鞋，好吗？”
萨夏点点头，关掉手机，把围巾高高拢起，闭上了眼睛。如果他连鞋子的事都不能理解，她又怎么告诉他其他的事呢？
克雷格很高兴，自己让宝贝女儿的心情变好了。
让倾诉者消化心思与情绪
消化坏消息，思考未来的困难，回忆过去的麻烦，这些都是生而为人必会经历的。我们的大脑喜欢收集零碎的信息，把生活中的各种困境拼凑起来，再在周围点缀上恐惧、羞耻和愧疚等情绪。这些情绪可以把各种悲伤的琐事堆成一座小山，让我们很难看到其他东西。面对这些伤心的事会让我们感到忧愁，思考这些伤心的事会让我们感到孤独。这些事过于沉重，令人难以承受，也过于苦涩，令人无法分享。
然而，把困难分享出来，是既能让我们渡过难关又不至于彻底崩溃的关键所在。讲述复杂的内心挣扎会消耗身体和情感的能量，还可能要面对他人的评价、指责和拒绝。情绪性推理本质上存在固有偏见，认为有不好的感受就代表我们本身是不好的，如果我们讲出自己的故事，别人就会发现我们的不好。不带任何偏见的倾听者能帮我们进行自我确认，因为我们能大声地讲出自己的故事，在我们向倾听者解释的时候，自己也重新听了一遍。如此简单的重新倾听，发挥的作用和外部建议一样强大。
倾听者的行为方式对于能否让叙述者感到安心至关重要。倾听者可能是不得不传达坏消息的人，也可能是我们在困境中碰巧遇到的人；可能是我们熟悉和信任的人，也可能是陌生人。在某种程度上，他们的身份并不重要。因为倾听的重点不在于倾听者是谁，而是倾听本身。
我们像剥洋葱一样，一层一层地揭开忧伤。外层是最不复杂的，我们可以没有太多顾虑地揭开其中几层，边这样做，边衡量倾听者的反应：他们是否感到震惊？厌恶？愤怒？也许他们表现得太过兴奋好奇，也许他们不屑一顾；类似的反应提醒我们，要把深层的东西好好包紧。平静、关心、不带偏见的反应，能让我们感到谈话可以安心地继续深入；而越是里面的那些层越蕴藏着更多情感，更难讲出来，也更令人难过。我们展露自己悲伤的同时，会再次评估倾听者的反应：平静接受并温和鼓励的倾听者，让我们能安心地继续讲述；听到我们的痛苦，他们附和着，表示理解，但如果他们劝我们说没事或想要淡化我们的悲伤，我们就会停止分享，把自己包裹起来。
难怪要做好的倾听者如此之难。好的倾听者要具备共情的能力，能意识到对方的痛苦，能看到他们思考的角度，但又要忍住不去过早地安慰对方，以免破坏让他们感到安心的空间。让人有空间去消化痛苦，是支持和关怀的重要部分。作为痛苦中的陪伴者，倾听者需要为我们保留空间，在那里没有人评价、阻止、轻视我们的痛苦。
在谈话中，我们说话、倾听；我们提问，等待答案；我们作出陈述，也说出心里的疑问。但深入的谈话还包含沉默。有时候，没有人说话，但沉默在发挥作用。沉默时，我们在思考，把不同的想法汇集起来，拼凑出新的可能，发现新的理解，然后做出决定，或者改变想法。简而言之，沉默是谈话过程中真正有意义的时刻。
在沟通中，有个动作可能会让我们紧张不安，那就是眼神接触。人们普遍认为，“真挚的”交流需要直接的眼神接触。但如果我们仔细思考，就会意识到，当我们情绪脆弱时，长时间的对视会让我们觉得唐突、感到不安。许多亲密谈话，其实都是在我们肩并肩行走，或者一起做喜欢的事、眼睛都盯着手上的活儿，或者在车上其中一人在开车的时候发生的，基本没有眼神交流。而日常谈话中，虽然我们会本能地用目光给对方发信号，表示“轮到你说话了”或“这让我很惊讶”，但往往只有我们看向别处时，才给了对方独自思考的空档，或者表达我们还没有想好说什么。让沉默成为“思考的时间”，需要我们留心目光的含义：移开目光，表示我们尊重这一刻的沉默；看到对方在我们沉默时垂下目光，他们在考虑自己的想法；或者再次看向对方，让他们知道，如果他们准备好了，随时可以说，但我们不会打破当下的沉默。当我们无法看到对方，比如并肩向外看，或者用电话交谈时，也会有其他方法表示我们在听、在沉思或轮到谁说话了，而沉默依然是我们深度谈话的宝贵一环。
了解沉默的价值是温和谈话的关键。谈话的目的不是回避痛苦，相反，是要把困难、悲伤和挫折说出来，并接受预期中合理出现的情绪。倾听者在我们难过时陪伴在旁，仁爱地对待我们，让我们可以不受评价地尽情释放自己的情绪。
同时，他们保留沉默的空间，让我们消化自己的心思和情绪。虽然表面上看起来，只是简单的沉默，但我们却在内心深处思考、回顾、重塑、理解自己的想法和忧虑。沉默就像舞蹈中的停顿，让我们能缓一口气。
巧用沉默的克雷格
在克雷格去接萨夏之前，他让我们带他到街上转转，因为他来得有点儿早。他对女儿爱护备至，对他来说，萨夏是珍贵的奇迹。萨夏接受骨髓移植已经两年了，陌生人的捐献治好了她的白血病。萨夏回到学校，努力地追赶课业进度。她的朋友们都在“足球小分队”里，大多数都踢球，但萨夏因化疗留下了永久性的神经损伤，有时候会站不太稳。她不能踢足球，但她喜欢运动。星期五晚上，萨夏就在球场边线旁加油欢呼，然后和朋友们一起去咖啡馆聊天、听音乐、跳舞。孩子们管那个咖啡馆叫“酒吧”，想要听起来像大人一样。
萨夏比她的朋友们走得慢。因为地面不平，她有时会在球场边线上绊倒。她不能穿时下流行的高跟鞋或松糕鞋，非要穿的话，也只会摔倒或崴脚。虽然她的脚没法告诉大脑它们在哪儿，但它们肯定能告诉大脑自己到底有多疼。
萨夏今天精心打扮了一番，因为她对今晚有点儿小心思。她穿着一双翠绿的亮光漆皮靴，这是今天在着装上让她自信的点睛之笔。萨夏在足球活动后的聚会上认识了球队队长托妮。托妮在身边时，萨夏会感到从未有过的甜蜜和喜悦。萨夏觉得她们相爱了。今晚，她本打算邀请托妮单独约会。
但托妮今晚没和大家一起去酒吧。她从更衣室冲到停车场，有个年长的男生在车里等着她。“大家再见！”只见托妮从副驾驶的窗口挥着手，男生就把车开出了停车场。“周一见！”萨夏看着那辆车载着她的梦想驶出停车场，一阵撕裂的感觉拉扯着她的胸口。
“来呀，萨夏！你的鞋子那么亮，你应该走在最前面！”一个朋友喊道。他们穿过停车场向咖啡馆走去。但现在，这双鞋毫无意义，她的希望毫无意义，她的爱毫无意义。萨夏的心仿佛沉到了靴子里，这双没用的傻靴子，毫无意义却深深地刺痛了她，她真想把它们扔进垃圾桶。
现在，让我们跟随克雷格回停车场去接萨夏吧，连带着她那颗破碎的心。
“晚上好，萨夏！”克雷格边问边把车开出了停车场。萨夏没有回应，只低着头看手机屏幕，屏幕在黑暗的车里发出蓝色的光。车驶过一盏盏路灯，橙色的灯光照亮了她的脸和她紫色的刺猬头短发。克雷格迅速向旁边瞥了一眼，他看到萨夏的脸颊上闪烁着一滴泪珠。
“怎么了，想和我说说吗？”他问。汽车转弯，灯火通明的城市街道变成光线昏暗的乡间公路。克雷格开着车，目视前方，沉默不语地等着萨夏的回应。
萨夏吸了吸鼻子，又擤了下鼻涕。
“他们嘲笑我的鞋。”她闷闷不乐地说道。克雷格很惊讶，萨夏通常不会在意那些玩笑话。“哦，萨夏，我很心疼你，”他说道，把自己的想法先憋在心里，“我觉得你看起来很难过。”
克雷格觉得自己就像看到幼崽受到威胁的熊一样愤怒，竟然有别的孩子欺负他的宝贝女儿，让她伤心！他保持沉默，不时地瞥一眼萨夏。她划着手机屏幕，不停地叹气。几分钟后，克雷格跟萨夏说：“如果你想跟我说说这件事，我愿意听的。”
萨夏放下手机。“我特意穿了这双靴子，爸爸，因为我喜欢一个人，那个人喜欢这样的靴子，我想证明我们很合拍。”
克雷格没有急着接话。萨夏说她喜欢一个人，她还没交过男朋友，但她已经到了情窦初开的年纪。他的大脑飞速运转，冒出一百万个可怕的念头：心碎、性、怀孕、更多的心碎、她跟了配不上她的男孩。克雷格想到自己，回忆起年轻时的约会，记起那时的快乐、尴尬，还有自卑感。
“所以你喜欢一个人？”他邀请女儿继续说，自己再次沉默。“是的，而且我以为，我以为她也喜欢我。”萨夏难过地哽咽道。啊，单相思，这亘古不变的主题。克雷格想着，松了一口气。心碎是成长的一部分，但是它让人心痛，非常痛。他又等了一会儿，才问道：“那么发生什么事了呢？”四周黑暗寂静。“她们……她跟别人走了，”萨夏叹息道，“我根本没想到，你知道吗？我以为她喜欢我。”“哦，那太难受了，宝贝，”克雷格说，“我讨厌那种心碎的感觉。”
“但是你有妈妈，而我谁也没有！”萨夏说。克雷格感到很受伤：你有我们啊！他想喊出来。但很好，克雷格，你忍住了，把这些想法留在了心里。黑暗中，他点了点头，继续等待着。
“没有人会爱我。”萨夏啜泣着。克雷格想告诉她，森林里不止有一棵树，她还有大把时间遇到对的人。但这些安慰的话并不适合现在说，因为她还在心碎的当口。
“也许是我想多了，”萨夏思索后说道，“我们聊靴子和足球，还喜欢同样的音乐。我们的感觉就像是‘一拍即合’，你明白吗？”
“但我希望能更进一步，我满怀希望，心想也许她也这样想。所以我觉得自己很傻。但至少我还什么也没说，还没丢脸。但是……”在过往车辆灯光的照射下中，她脸上又闪过一滴晶莹的泪珠。
萨夏用沉默的时间来回顾自己的希望和假设。是托妮鼓励了她，还是萨夏误会了她们的友谊？萨夏对幸福永远失去了希望，还是对亲密关系有了新发现？她爸爸有没有意识到萨夏说的是个女孩子？他能接受女儿喜欢女生吗？萨夏准备好对外承认自己喜欢同性了吗？
洋葱还有很多层没有剥掉，等萨夏准备好时，再去一层层揭开。但在这辆夜色中行驶的车上，耐心的爸爸，用包容的沉默，给了女儿安心的空间，以便诉说她的心事。
这绝对不是关于鞋的事。好样的，克雷格，你保持住了沉默。
与倾听相反的行为
要是克雷格插手帮女儿出主意，他可能就违背了倾听的本意。无论倾听的对象是我们的女儿、朋友、同事还是客户，我们都会情不自禁地想去帮忙。然而想让情况好起来与倾听的本意可以说是背道而驰的。很多时候，人们努力让情况好转的目的是减少痛苦，但事实上减少的却只有倾听者的痛苦。
以下这些都是“与倾听相反的行为”，需要我们留意。大家可能会发现自己做过其中一些事，有些可能还是你的习惯，这没问题。只要你能注意到自己的行为，就是改变的第一步，我们称为洞察力。下次如果你注意到自己想要做什么时，就在心里微笑地感谢自己的洞察力，然后继续倾听吧。不要被脑子里“如果我是你，我会怎么做”的声音分心。保持专注，去倾听，随着每一次练习的增加，你会越来越容易成功，也会在以后的倾听中更自如。
· 打断对方：让对方讲述他们的故事，不要接他们的话，或觉得故事会按照你所期望的路线发展。说安慰的话也是打断对方。
· 讲你自己的故事：在我们听他们的故事时，不要告诉他们“这和我某个时候一样”。跟他们说“我在听”，来表达共情，但不要讲你自己的故事。你也许觉得自己的故事和对方的类似，其实很可能大相径庭。
· 给建议：如果真的有简单的解决方案，人家可能早就走出困境了，所以，你只要倾听就行了；如果事情听起来很简单，那就是你理解得还太浅，所以，你要继续听。
· 过度认同：“我完全知道你的感受。”不，你不知道。
· 淡化痛苦：如果他们很难过，就照看好他们的情绪。不要想着拯救他们，不要想方设法地转移他们的注意力或谈话的方向，只要让他们知道你会陪着他们渡过这个难关就好。
· 想办法解决问题：那不是你能做的。如果可以的话，时候到了，他们自己会解决的。你只需要继续倾听，多提些问题，多去理解对方。
· 做假设：眼泪可能代表悲伤，但也可能不是。它们可能是激动自豪的泪水、脆弱的泪水或后悔的泪水。靴子并不是萨夏的问题所在，但靴子代表什么却非常重要。当我们静静地坐在那里，陪在痛苦的人身边时，我们一定不能觉得自己已经理解了整个故事。一个人的死亡，对某些人来说，可能是难以想象的打击，也可能是经过漫长等待后的解脱，如果这是个难以相处的人，他的离开带来的还可能是复杂的遗憾；一个人失去工作可能意味着从多年的职场欺凌中解脱，但同时还有面对财务压力的不安和恐惧；一个人考试失败可能会让其他生活计划跟着搁浅了，所以失望也许根本不是因为考试结果。想知道什么，就去问对方，不要自己假设，要去确认你的理解。
