网购彩电变黑白！过了“七天无理由退款时间”怎么办

网上购物，一般都适用“七天无理由退货”条款，那如果过了七天呢？收到的货物还能退吗？这不，一消费者为家人购买的彩色电视，收到货后竟是黑白电视，但因为过了七天无理由退换期，商家拒绝退款，为此双方闹上了法院讨说法。

网上购买70寸彩电 多日后才发现竟是黑白电视

张某在某电商购物平台购买一台标有某知名品牌的70寸彩色电视机给家人使用，价值2300元。因外出工作，电视由家人签收使用。多日后，张某回家发现电视机竟是黑白电视，部分零件生锈，怀疑是冒牌产品，遂在平台申请退货退款，平台以超过七天无理由退款时间为由拒绝退款。

随后，原告与商家售后客服进行沟通，而商家坚持是正品，为品牌授权厂家所生产，不支持退款。因双方无法就赔偿事宜达成一致，张某将商家诉至法院，要求退还电视机全部货款。

江门开平法院审理认为，商家出于销售商品并获取利润的目的，在购物平台上展示出售电视机，并在展示的页面对电视机的型号、尺寸等进行明确表述。为此，商家应按照约定向消费者提供符合合同约定的货物。本案中，被告商家提供给原告的电视机在尺寸、型号、质量等方面明显不符合双方的约定，致使原告的合同目的不能实现，被告的行为属违约行为。

经法官调解，双方达成协议，被告偿还原告商品价款2300元，原告配合寄回问题商品。

法官提醒：及时验货，发现问题后及时反馈

经办法官提醒，网络购物的普及在给人们带来便利和丰富的生活体验的同时，也存在一些潜在的风险。由于网络的虚拟性和距离感，使得消费者在下单购物后无法第一时间对商品进行检验，面临着产品质量、货不对版的交易风险。

为此，广大消费者，在购买大型电器等耐用商品时，要仔细浏览商品销售页面，弄清品牌型号、商家资质等相关信息；下单后要合理预计送达时间与安装时间，及时验货，发现问题后与商家及购物平台反馈，并妥善保管付款凭证、商家沟通记录、维修记录等证据，以维护自身合法权益。另外，商家在交易过程中应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，应向消费者交付质量无瑕疵商品。

文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：江门法宣广州日报新花城编辑：胡群智