高德打车惊现大额“幽灵”订单！消费者：一不留神为别人买了单【新闻三剑客】

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福建三明市民陈先生在使用高德地图呼叫网约车时，系统突然跳出了一笔770元左右的待支付订单，陈先生没想太多就付了钱。之后他发现，这笔订单不仅出行地点是在外省，甚至连叫车的手机号都不是他自己的，可是当他向高德客服申请退款时，却无法退回。

【支付账单截图】

陈先生表示，今年10月18日凌晨3点多，他使用高德地图搜索一处夜市，随后便直接使用高德地图呼叫网约车。此时，叫车页面突然出现了一笔770多元的待支付订单，由于当时需要用车，陈先生就支付了该订单，但随后对这笔高额的出行费用产生了怀疑，于是他联系了高德客服。客服表示，这笔订单是2019年8月22日产生，是从广东省东莞市出发，到达广东省佛山市，叫车的手机尾号是2774。

【高德打车界面】

陈先生表示，这笔五年前的订单有很多地方都很可疑。首先，2019年自己根本没去过广东省；其次，自己的手机尾号是2722，叫车的手机号根本就不是自己的。除此之外，当陈先生支付了这笔订单后，在他的高德地图账号里，订单却无影无踪，根本查不到。一般情况下，当网约车软件存在未支付的订单时，会在下一次叫车时弹出支付页面，否则不能再下订单。然而，在此之前，陈先生也用过高德地图叫车，这笔订单并未弹出。

【报料人陈先生高德打车历史订单】

陈先生与客服交涉中，客服始终没有拿出直接证据或者正当理由来解释这笔订单为何会像“幽灵”一样突然出现又悄然消失，而陈先生已经支付的770多元车费却无法退还。

10月29日，“新闻三剑客”对接高德客服，客服表示将为陈先生办理全额退款，随后陈先生查看账单发现，此前支付的770.75元车费已经退款成功。“新闻三剑客”搜索发现，全国其他地区也有乘客在使用高德地图打车时出现过类似情况，由此可见陈先生并非个例。

【网络搜索出的其他类似投诉】

【网络部分投诉内容】

虽然在“新闻三剑客”的介入下，高德为陈先生办理了退款，消费者维权成功，但为防止其他用户再出现此类问题，高德应该给出调查结论，向消费者解释清楚事情的原因。

目前，高德地图表示已经开始针对此事进行调查。后续进展，“新闻三剑客”将继续关注。