贵阳融媒问政 | 游客不购物，导游甩脸色...旅游部门：服务态度不好零容忍

广西的朱阿姨和几个朋友特别向往贵州的真山真水，于是在广西报名一家旅行社来到了贵州，可到贵州后，当地导游的行为让她们特别生气，到底是发生了什么事情？

朱阿姨说，

她在广西参加的是蜗牛旅行社，

定的是贵州5日游的旅行团。

朱阿姨：十号到十四号就是五天嘛，1380(元)，她说就两个购物点，连她自己也说了，你们可以买，可以不买，我不会强迫你们买。

朱阿姨说其实她们也不想参加有购物项目的旅行团，但因为听说是可买可不买，朱阿姨觉得也没有多大关系，可是到了贵州后，当地导游的态度，就让她们无法接受。

朱阿姨：你进了购物点了以后呢，我们这些不愿意购物的，我们就在旁边，连凳子也没有地方坐，那就在旁边待，她（导游）到最后就不给人家一个好脸色，爱搭不理。

因为朱阿姨参加的这个旅行团的成员在两个购物点没怎么购物，导游就连一些基本的景区讲解都省去了。

朱阿姨：到了景点，人家团的导游都带着游客走，一路走，我们都是偏年纪大的，导游却说，我们接下来在哪个哪个景点集中，她自己就往前走了，不管了。

朱阿姨告诉记者，本来旅游就是一件非常开心的事情，但是这5天的行程，让她觉得很郁闷，明明是花了钱的，却玩得一点都不开心。于是通过贵阳融媒问政平台进行了反映。

记者立刻与贵阳市文化市场综合行政执法支队取得了联系，投诉受理科科长蒋平表示立刻进行调查。

贵阳市文化市场综合行政执法支队 投诉受理科 科长蒋平：朱女士反映在旅游的过程中导游态度不是很好，因为可能是没有购物的原因，针对这种情况我们这边肯定是很重视的，对导游的服务态度不好这种事情肯定是零容忍的，是不允许的。我们准备进一步对导游和这个旅行社地接社进行调查，对导游这种不好的态度进行问责，准备把旅行社和导游叫到我们这里来约谈，提高他们的服务质量，保证今后不要再发生这样类似的情况。

想到贵州旅游的外地朋友，

如何正确的选择旅行社呢？

蒋科长也给出了建议。

贵阳市文化市场综合行政执法支队 投诉受理科 科长蒋平：我建议到贵州来旅游应该要找正规的旅行社，首先要签一个旅游合同，这是必须要签的，再忙都必须要签。如果你的权益受到侵犯的时候，有合同就好给你维护，还有就是不要在网上推荐的那种方式购买旅游产品，那种方式不太靠谱。

蒋科长说，到贵州旅游的朋友们，如果遇到朱阿姨类似的问题，可以直接拨打旅游投诉电话：12345或86515376，执法人员会一查到底。

融媒问政记者

会继续关注此事的调查结果