新闻追踪|粥里出现死蟑螂，齐状元与消费者协商达成一致意见

记者 张国桐 赵长春

9月1日，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发了标题为《顾客称外卖粥里出现死蟑螂，店方：拿出诚意积极解决问题》的报道后，引起了众多网友的关注。9月2日下午，齐状元一区域负责人作出回应：外卖粥品里出现死蟑螂一事，经过与消费者的沟通协商，达成一致意见，他们已向顾客进行了赔偿。

近日，济南壹粉王梅（化名）向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，她在济南齐状元一家门店订购餐品，可她万万没想到，粥品中竟然出现了死蟑螂。

针对此事，9月1日，齐状元环宇城店经理和店长分别进行了回应。

齐状元环宇城店经理表示，门店都会定期找专业的公司来进行卫生消杀。在此事发生后，店内工作人员一直积极与当事人进行沟通解决，但截至当时，双方意见还未达成一致。

针对粥里为何会出现蟑螂，该位经理表示，从餐品的包装、配送、配餐等一系列环节都可能出现意外。

“为了挽回老顾客，我们肯定会拿出最大的诚意，当面与顾客进行沟通，积极协调处理这件事。”齐状元环宇城店店长说。

报道刊发后，引起了众多网友的关注。9月2日，齐状元一区域负责人对此事进行了回应。

“经过友好协商和沟通，我们已达成一致，已对顾客进行赔偿，顾客表示理解。”该区域负责人表示：“齐状元每家门店每月都会进行专业的卫生消杀。事发之后，齐状元一直本着顾客至上、挽回老顾客的原则积极处理此事，其间，相关部门也曾到店进行检查，未发现问题。经过与顾客的沟通协商，双方最终达成一致意见。”

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