京东APP现理赔骗局，不要轻言“跟平台无关”

正观特约评论员 舒圣祥

认真反思骗子为何能够借用自身平台行骗，封堵潜在漏洞，给消费者更多安全感，才是平台更为负责任的态度。

据媒体7月6日报道，近日，广东梅女士接到陌生电话，对方自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，将为其提供三倍赔偿，并让她登录京东App填写理赔信息。之后，她在京东App上看到，她的账号与京东线上官方客服有“对话”，点击了对话框里的链接，出现的页面有京东的LOGO和“申请理赔”按钮，她填写了理赔信息并向对方提供了验证码，后来发现被骗，其银行卡内的3万多元全部被转走。

凡是索要验证码的都是骗子——近年来，反电信诈骗宣传力度越来越大，骗子却似乎总能找到新的诈骗路径，即便本质上万变不离其宗，但在人性弱点影响下，每每总会有人落入圈套。梅女士买的纸尿片有没有质量问题，其自身应该是清楚的，自己都没投诉，对方却主动联系给予三倍赔偿这种好事，更是不合常理。给个链接就敢点，还啥个人信息都敢往里填，梅女士被骗，显然与其自身防骗意识不强有关。

但该诈骗案件毕竟具有特殊性，而且，既然能够骗到人，就很有可能不是个案。为了迷惑他人，骗子冒充的是京东客服，消费者相关个人信息，也是在京东APP内填写——虽然只是发送在消费者个人账号与京东官方客服对话框之内的外链，但是这种所谓理赔，确实颇具迷惑性。在与京东官方客服的对话框中出现一个链接，一般人如果不细看，确有可能以为是京东官方客服发过来的，而不会想到是骗子盗用自己账户提前发给客服的。

而且，骗子都将诈骗外链，堂而皇之发给京东官方客服了，倘若京东官方客服足够高效并且负责，理当能够及时发现并阻止。某种意义上，这简直就是当着京东官方客服的面在行骗。可是，京东官方客服在哪儿呢？此案中，梅女士被骗子诱导到京东APP查看相关链接时，通话并未中止，梅女士还在对话框中向京东官方客服发送了“你是谁”三个字，对方立即告诉她发送的内容，这才让她相信该男子就是京东客服。

这里面至少也有两个问题，一是京东客服的服务问题，都是机器人自动回复，消费者根本得不到及时有效回应，让骗子有机可乘；二是消费者账户被骗子盗取之后，同一账户为什么可以在两个不同的地点（而且是异地）同时登陆？一会儿在某个城市给官方客服发一个诈骗链接，一会儿又在千里之外的另一个城市给官方客服发一个“你是谁”，同一个账号在异地同时登陆、同时在线，这难道不是很奇怪吗？这算不算京东的系统漏洞？

对于此事，京东官方回应称“此次事件跟平台无关，京东愿意配合警方的相关调查”。这种回复，第一时间把责任推得干干净净，未免太过武断，更未免让消费者寒心。骗子利用京东APP，而且是消费者与京东官方客服的对话框来行骗，至少说明京东APP有漏洞可钻；其次，消费者账户信息为何被盗，究竟是个人原因还是其他原因，是不是也该查一查以后再说话？要知道，泄露客户信息的事情，在互联网公司并不鲜见。

要杜绝互联网诈骗，需要方方面面形成合力。既要消费者提高警惕增强防骗意识，也要互联网企业担当责任封堵自身漏洞，同时政府部门更要持续加大打击力度。当消费者因为信任某个互联网企业而被骗，除了消费者的问题，一定也是该互联网企业的产品和服务客观上可能存在某种漏洞。不要轻言“跟平台无关”，认真反思骗子为何能够借用自身平台行骗，封堵潜在漏洞，给消费者更多安全感，才是更为负责任的态度。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

编辑：梁冰

统筹：王攀