啄木鸟投诉网友：强烈要求“无尽冬日”游戏全额退款
近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「上海青笛科技有限公司」的投诉，内容如下：
向“无尽冬日”游戏紧急申诉：强烈要求全额退款-啄木鸟投诉平台
向无尽冬日游戏紧急申诉：强烈要求全额退款 尊敬的无尽冬日游戏客服团队： 无尽冬日游戏：法定代表人：陈琦 企业名称：上海青笛科技有限公司 地址：上海市嘉定区江桥镇沙河路337号1_203室JT2670 纳税人识别号：91310114MA1GXT4M8E （以上信息来自“爱企查”） 我在此正式提交一份紧急且强烈的退款申请，涉及到我孩子（2018年6月份出生）未经家长允许，在您公司开发并运营的游戏无尽冬日中进行了多笔未经授权的购买，总计金额高达1779.00元（详见附件）。
这一系列行为不仅对我们的家庭经济造成了重大负担，也严重侵犯了我们作为家长的知情权和财产权。 具体事件经过如下：
一、未经授权的消费：我的孩子在不了解支付后果的情况下，于无尽冬日游戏中进行了多达14次的付费操作，总计消费1779.00元。令人震惊的是，这些交易在未经任何形式的支付密码或身份验证的情况下即被完成，显然存在严重的安全漏洞或设计缺陷。
二、家长未获及时通知：在整个过程中，我的手机并未收到任何关于此系列交易的扣款提醒，导致我在事发后十多天才偶然发现这一异常。这不仅剥夺了我及时干预的机会，也反映了支付通知机制的严重不足。
三、退款申请受阻：在发现问题后，我立即采取了行动，包括联系苹果公司寻求帮助，并按照其指导尝试退款，但遗憾的是，所有申请均被驳回。同时，我也解绑了相关支付绑定，并卸载了游戏APP，甚至将手机恢复出厂设置，以图避免进一步损失。然而，就在重新绑定微信后，系统立即自动扣除了第14笔费用（648.00元），这进一步加剧了我的困扰和愤怒。
四、多方求助无果：我还尝试通过拨打12315消费者维权热线等途径寻求帮助，但均被告知需直接向游戏商家提出退款申请。
五、紧接着，我果断采取了行动，即刻在手机上重新下载了无尽冬日APP，意图明确且坚决地核对我的账号详情，并直接寻求客服的高效协助，以达成全额退款的目标。然而，客服的回应却远远未能满足我的合理诉求，仅机械地提供了申请退款的流程指南。在我不遗余力地按照指示，逐一上传了所有必要资料后，竟遭遇了客服长时间的沉默与忽视，这种不作为的行为严重阻碍了我实现正当权益的进程，实属无法接受！
鉴于上述情况，我恳请无尽冬日游戏团队能够高度重视此事，立即启动调查程序，核实相关交易记录，并基于儿童保护及消费者权益的原则，给予我全额退款处理。同时，我也希望贵公司能够加强游戏内的支付安全验证机制，防止类似事件再次发生，共同维护一个健康、安全的网络环境。 请尽快与我联系，安排退款事宜，并告知我后续的处理流程。我期待着贵公司的积极回应和妥善处理，谢谢！
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