众安尊享e生百万医疗险：不专业的客服，不靠谱的保障
首发：文文大保贝儿
一个能联系上公号主的保险自媒体
大家好，我是文文大保贝儿，你的脚后跟部保险博主。
在保险这个关乎大家切身保障的领域里，我们挑选保险公司时总是慎之又慎，都盼着能遇到服务专业、让人省心的靠谱机构。
可最近和众安保险打交道的经历，实在是让我忍不住要吐槽一番，甚至果断选择拉黑它了。
之前买过众安的百万医疗险的朋友们，如果身体条件允许，能跑路就跑路吧！
01
我的客户小哥哥在2021年的时候，在我这边投保了一份百万医疗险产品。
客户小哥哥之前甲状腺结节三级，当时众安正好推出了一款慢病版的百万医疗险产品，甲状腺结节1-3级的问题，可以加费承保。
当初，为了能让甲状腺的问题得到保障，客户小哥哥特意选择了这款众安的慢病版百万医疗险。
要知道，为了这份保障，客户小哥哥可是做出了不小的让步啊。
甲状腺结节问题使得保费加了 19%，而且正常的百万医疗险在扣除 1 万免赔额之后是能报销 100% 的，可这个慢病版的却只能报销 90%。
但即便如此，客户小哥哥想着，只要甲状腺能有保障，这些条件他都接受了，足以见得他对这份保险保障的重视和期待。
02
问题发生在上个月，我通知客户小哥哥续保的时候。
考虑到这两年百万医疗险产品的发展真的很迅猛，我建议他可以考虑下，把之前一年期的百万医疗险产品，换成现在可以保证续保20年的产品。
但是，因为时间已经过去三年了，我在建议他换产品的时候，一时没有想起来，当时为什么推荐他投保众安的这款百万医疗险。
后来，拿到保单我才想起来，是甲状腺的问题。
当时我就跟他说，那就别换了，因为换别的产品甲状腺结节都是会导致除外的。
但是因为这个事实在是过去的时间有点长，我就建议他，如果不放心，可以打保险公司的客服电话问下。
结果这个电话啊，不打不当紧，一打就打出来问题了——众安方面不承认这个保单的保障内容了。
保单上白纸黑字写的内容，你们这就不认了？
03
客户小哥哥给众安打了两个电话，众安后续又给他回电话，结论都是一样的——你这个保单，甲状腺结节不赔。
众安的客服的逻辑是这样的：
你确实是进行了智能核保，智能核保也通过了，但即便如此，甲状腺结节依然算既往症问题，既往症就是不赔的。
另外，众安的客服否认保单有加费的情况。
当时我就奇了怪了啊，保单这写的清清楚楚的，你胡扯什么呢在这？
但是！
我的客户小哥哥他真的很信我，在众安的客服跟他几次三番的强调“你这个保单甲状腺不赔”的情况下，他依然愿意相信我。
（据说其中一次还是众安的客服主管给他回的电话，明确告诉他，智能核保通过了也是既往症，不赔就是不赔）
真是给我整无语了，我决定亲自会会众安的客服。
04
前前后后，我给众安打了四次电话，众安还给我回了两次电话。
也就是说，我跟我的客户小哥哥，就为了确认这么一个本来就没问题的事情，我们俩合起来打了10次电话。
众安，你配吗？
我问了客服几个非常关键且在情理之中的问题，结果呢，客服的表现实在是让人 “刮目相看”——
我问客服：“如果我们智能核保通过了，你们也没有做出除外的结论，为什么还以既往症为由不给我们理赔呢？”
面对这个问题，客服直接就答不上来了，哑口无言。
我接着又问：“那如果智能核保通过了还算既往症，那我们还智能核保干什么呢？我不告知直接买不就行了，反正都算既往症了呀。”
这一次，客服依旧没能给出个说法，还是沉默以对。
我继续追问：“如果甲状腺结节就是除外的话，那我客户投保的时候，为什么还要加费 19%，同时还要忍受理赔少 10% 的情况，非要买这个产品呢？客户为什么不直接买正常的产品呢？反正是都不赔了，为什么还要买这种又加费又减少理赔比例的产品呢？”
好家伙，这一连串的问题抛出去，客服依然是支支吾吾，一个字都回答不上来。
可就算答不上来这些关键问题，人家也不耽误嘴硬，就只是反复跟我说，智能核保通过了也算既往症，就是不能赔。
我当时就特别纳闷了，众安啊众安，你们的产品难道是有什么神奇的魔力吗？
让客户又是心甘情愿的多掏保费，又是接受理赔比例降低，结果就换过来一个“不承保”？
嗯？这说得过去吗？
我甚至有些怀疑，众安是不是故意让客服这样的？
先忽悠客户，觉得客户不懂，说投保前的问题都是既往症，智能核保通过了也不赔，能坑住一个客户算一个呗，能少赔点就少赔点。
但我又觉得，或许我不应该这样恶意揣摩别人。
于是我问客服说：“你确定？我可全程录音了，咱明天监管见吧？”
结果客服马上就改口，说不是既往症，智能核保通过了没除外，能赔。
这你让我说你什么好啊！
说真的，我真是受够众安这些外包的客服了。
专业知识欠缺也就罢了，关键是对待客户的态度还这么敷衍、强硬，根本就不把客户的权益当回事儿。
咱们买保险，图的就是个安心，在需要保障的时候能顺顺利利地获得赔付呀。
可众安目前展现出来的这种客服水平，以及理赔处理方式，实在是让人看不到靠谱在哪儿。
05
说起来众安保险啊，现在给我的感觉非常的奇怪——
每次看众安出新产品，我都觉得他们的产品部门真是卯足了劲儿往前冲呀，一门心思地不断推出各类优秀的保险产品，积极拓展业务版图，给消费者提供更多的投保选择。
众安的保险产品是真的不错，这一点值得肯定。
但说到客服部，那可也真的是让人直摇头。
我们打电话给保险公司去咨询问题，都是想着客服能专业、耐心地给我们答疑解惑，可结果呢？完全不是那么回事儿啊...
细细想来，感觉众安有点“本末倒置”了，仿佛只是忙着把好产品 “造” 出来，却没好好把关后端的客服服务。
我真的是想奉劝各位购买过众安的百万医疗险的朋友们，能换产品的赶紧换吧，别等到真需要理赔的时候，被这些糟心事搞得心力交瘁，还得不到应有的赔付。
06
之前购买过众安的百万医疗险的朋友们、以及所有买过一年期的百万医疗险产品的朋友们，如果现在您身体条件允许的话，我真心建议大家尽量把百万医疗险换成保证续保20年的产品。
为何这么说呢？且听我细细道来。
（1）众安让人堪忧的客服沟通体验
想必只要是和众安的电话客服打过交道的朋友，都会深有感触。
他们在沟通中所展现出来的专业素养，真的是让人不敢恭维啊。
有时候你咨询个问题，他们居然能完全不懂，却还张嘴就敢乱说一通。
（我毫不夸张的说，就我打电话接到的这几个客户，竟然没有一个人知道“加费”是什么意思的）
其实我也理解，现在保险公司，不止是众安，很多客服都是外包的。
本身可能他们就缺乏专业的保险知识储备，面对大家的疑问，他们常常没办法真正解决实质性问题，大多时候就是遇到事儿直接转理赔环节了。
可即便如此，整个沟通的过程实在是让人觉得糟心又恶心呀，仿佛从他们嘴里就很难听到一句实话，这让我们作为消费者，怎么能放心地把自己的保障交给他们呢？
（2）一年期百万医疗险的先天劣势
咱们暂且抛开众安的售后服务不谈，单说这一年期的百万医疗险，在如今的保险市场大环境下，它的发展前景也着实是堪忧啊。
大家都知道，现在市面上已经有了保证续保 20 年的百万医疗险产品，这种保证续保的优势实在是太明显了。
对于咱们消费者来说，投保的时候自然首选就是有长期保障、不用担心续保问题的产品呀。
如此一来，像一年期的百万医疗险就逐渐被大家 “冷落” 了，很少有人会主动去选择它了。
那么长此以往，只要是身体条件允许、能够转保的，基本都已经转走了。
那剩下还留在一年期的百万医疗险产品里的客户群体里的，可能大多是身体有异常、之前已经理赔过，现在没办法转保，只能无奈继续续保众安产品的朋友。
这样的客户构成，意味着整个公司的客户群体里健康人群占比极少，大多都是相对更容易出险的人，长此以往，这样的产品想要良性地运营下去，难度可想而知啊。
（3）停售风险带来的后顾之忧
还有一个关键的点，也是所有的一年期的百万医疗险产品共同面临的隐患 —— 随时可能面临停售的风险。
要是意外险或者高端医疗险，情况或许还好些，意外险随时可以更换，高端医疗险大多是直付模式，后续理赔方面的麻烦相对较少。
但百万医疗险不一样啊！
百万医疗险主要就是应对咱们身体出现异常状况时，高额的住院医疗费用报销的。
一旦众安的一年期的百万医疗险产品因为运营不下去等原因全面停售了，而咱们后续身体又出现了状况，到那时想换产品都没办法了呀，毕竟身体条件可能已经不符合其他产品的投保要求了，这不就被 “套牢” 了嘛。
以上呢，仅仅是我个人的建议，大家考虑考虑，觉得我说的有道理呢就换，觉得我说的没道理呢不用听。
就酱吧~
