在单位混，最高端的沟通技巧，是这两个字（进来学）

倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，就绝对不可能展开真正有效的沟通。所以，我们要有点儿耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。

——脱不花，《读者》2024年第1期

电视剧《老友记》中有个片段让人印象特别深刻。

女主之一瑞秋去时装公司面试，却将工作人员告别时的动作误解为向她索吻。

再次面试时，瑞秋又把对方提醒自己擦干净嘴唇的动作误会为性骚扰。

最后，公司面试人员只能以录像方式进行面试，以确保自己的清白。

这两次让人啼笑皆非的沟通失误，让她的职业生涯几乎陷入绝境。

而像瑞秋这种“无效沟通”的场景，在单位里还有很多：

一句未被倾听的建议就有可能导致项目失败，一次未被重视的对话很可能引发同事之间的争吵，一个被误解的动作很可能让沟通偏离原有的方向……

戴尔·卡耐基说：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个懂得倾听的人。”

真正高效的沟通技巧，其实核心就两个字——倾听。

来源：视觉中国

无效的沟通，大都源于“倾听者障碍”

同事小张，是个新入职的年轻人，他有一个特别不好的习惯，就是打断别人。

在最近的一次讨论会上，团队正在探讨一个新的营销策略。

资深市场分析师李姐提出了一个数据翔实的稳健方案，然而，李姐的话还没说完，小张就迫不及待地插话了：

“我觉得我们可以尝试一下更大胆的方法，比如……”

小张兴奋地表达着自己的想法，完全没有注意到李姐脸上的不悦。

他的建议虽然新颖，但忽略了公司产品的目标客户群体和市场定位。

原本应该是大家共同参与的讨论，变成了小张一个人的独角戏。

当另一个同事提出需要考虑成本控制时，小张却觉得对方是在质疑他的创意。

于是他开始极力辩解，提出了一些不切实际的解决方案，导致讨论彻底偏离了主题。

小张的这种行为，在心理学上有个专有名词，叫作“倾听者障碍”。

它指的是在交流中因过分强调自我表达而忽视了倾听他人的状态。

在单位与同事、领导交流时，有“倾听者障碍”的人还真是随处可见：

同事在台上做汇报，有人却低头忙着回复讯息，似乎一切与己无关；

A刚开始分享观点，B就自顾自地打断，让交流难以继续；

客户反馈产品问题，客服却曲解对方的话语，不解决问题，只想着如何反驳……

他们频繁地打断对方，急于发表自己的见解，却忘了静下心来仔细“听话”。

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

一旦出现“倾听障碍”的情况，不仅会削弱我们沟通的质量，也会导致误解和矛盾越积越多。

来源：视觉中国

“不会听话”的危害，远超我们的想象

很多人对自己“不会听话”的习惯总是不以为意，却不知道不会倾听的人，在单位往往很吃亏。

苹果公司创始人之一史蒂夫·乔布斯，以其卓越的产品洞察力和善于制定非凡的商业战略而闻名，而这些无一不依赖倾听能力。

其实，早期乔布斯并不擅长倾听他人的意见。

1985年，苹果公司推出了Macintosh Office，但市场反响并不理想。

第二代Mac电脑上市时，很多用户批评其性能不足，称其为“玩具”，对电脑的计算能力表示不屑。

乔布斯面对市场反馈，却固执地认为只要降低Macintosh的价格、取消广告、将对Apple 2的投资转移到Mac上，就可以渡过这个难关。

时任苹果CEO的斯考利完全不同意乔布斯的建议，两人发生了激烈的争论。

斯考利这才发现，只要有乔布斯在，自己就根本无法真正管理苹果公司。

乔布斯只关注产品，听不进任何和他意见相左的建议；

他毫不顾忌他人感受的管理作风和沟通方式，也让他与其他高管的关系日益紧张。

最终，董事会授权斯考利将乔布斯从Mac部门领导的位置上撤下来。

就这样，乔布斯被迫离开了自己创立的苹果公司，直到12年后，才再次回归。

你看，即使像乔布斯一样有着卓越产品洞察力和商业战略的领导者，也会因为不懂倾听，导致严重的后果。

在职场上，倾听不仅仅是礼貌，它更是一种获取关键信息、理解他人需求的重要途径。

在网上看到过这样一句话：“一个人，会说话，可以赢得听众；但如果不会听话，那将很难交到朋友。”

很少有人喜欢和不了解自己的人成为朋友，也很少有人喜欢和自以为是的人成为伙伴。

职场上所有的沟通，不仅是观点的交锋，更是态度的确定和心灵的交流。

倾听的缺失，初看微不足道，但它引发的后果，却远超我们的想象。

来源：视觉中国

真正的高效倾听，要把握4大技巧

会“听”，是一种顶级能力。

倾听，是尊重的表达，也是同理心的展现。

通过倾听，我们不仅能够了解关键信息，还能够跟对方建立起信任和尊重，从而产生更加和谐的关系。

小米科技的创始人兼CEO雷军，就是一个很会“听”的人。

2024年的五四青年节上，“人民日报”发布了雷军的演讲。

在片尾彩蛋中，当他被问及“短视频直播演讲是你的个人兴趣吗”，雷军回答：

“我主要是想和年轻人能够同频共振，能够讲一些年轻人听得懂的话。”

这个回答充分体现了他倾听用户声音的真诚态度。

当雷军的抖音粉丝数突破两千万大关时，他录制了一段视频，谦逊地向网友征求意见，询问他们希望他未来能够带来哪些内容和创新。

这一行为，无疑是对“高效倾听”的最好诠释。

倾听艺术不仅体现在他与用户的互动上，也深深植根于小米的企业文化里。

在某些情况下，用户的建议甚至会直接影响产品的最终形态。

仔细揣摩雷军和小米的故事，不难看出，真正的高效倾听，要把握4大技巧：

1. 集中全部注意力

在对方讲话时，放下手边的工作，关闭内心的噪音，用耳倾听，用心感受。

它会帮助我们捕捉到对方言语中的细节，更准确地理解对方的意图和信息。

2. 理解真实意图

古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“未加审视的生活不值得度过。”

生活的真谛往往隐藏在平凡的日常之中，话语的真正意义也往往藏在字面之下。

会“听”不仅仅是听对方说什么，更要理解对方为什么这么说。

在职场交流中，这就意味着我们需要超越表面的对话，去探索对方的真实需求和期望。

3. 给予积极反馈

积极反馈是倾听的确认和强化。

它不仅仅是一种沟通技巧，更是对说话者的一种尊重。

非语言的积极反馈，如点头、保持眼神接触、微笑等肢体语言，这些微妙的信号能够让对方感受到被听见。

通过使用“我理解你的感受”“你的意思是不是……”“如果我理解得没错，你希望……”等语言上的反馈，确保信息传递准确和沟通顺畅。

4. 带着同理心

我们要做的是放下成见，尝试感同身受。

设身处地地考虑对方的立场，传达善意。

这种善意的传达可以通过简单的言语，如“这对你来说一定很难”或“我能理解你为什么会有这样的感受”，来实现。

当我们放下自己的预设立场和判断，就能够更加开放地理解对方的观点。

而在职场中，带着同理心倾听更有助于理解同事和客户的需求，提供更加精准和贴心的服务。

来源：视觉中国

伏尔泰曾说：“耳朵是通向心灵的路。”

真正的高质量沟通，通常都是从倾听开始。

就如那句话说的：“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”

倾听，是一种无声却有力的表达，代表着接纳、理解、将心比心。

它是一种能力，也是一种力量；它是心灵的触碰，更是理解的桥梁。

能说会道固然重要，但比单向表达更重要的，是学会倾听。

愿你我都能摈弃浮躁、放慢脚步，用一颗诚挚而开放的心，去聆听这世间上每一种不一样的声音。

作者：风十八。