6月16日正式执行！Temu的新惩罚规则来了

Temu的托管模式，已经不托了。。。

最近，Temu针对客服考核绩效进行了调整，过去被诟病的一些问题得到了调整。

接下来，我们就来聊聊2个最新的变化。

一、针对“24小时回复率”的调整

之前Temu的“24小时回复率”设计的非常不人性化，将每一个自然日，都计入到24小时的周期当中。

一旦碰上个周末、节假日的时候，谁还会盯着后台去一个个回复买家呢？

新的调整下，Temu不再将周末、节假日算到24小时周期内。

如果卖家在周五的17：00给我们发送消息，我们只需要在周一的17：00之前回复他就好了。

那有一些卖家可能会疑惑：这个周末、节假日的时间是按照卖家所在地的时间，还是买家所在地的时间呢？

答案是——按照卖家所在地的时间。

这一次，Temu总算“做了一次人”。

二、摆脱一刀切，对客服绩效进行梯度处理

大家应该在6月16日，也都收到了相关通知。

除了对“24小时回复率”的认定进行调整之外，Temu还对卖家客服绩效的考核进行了梯度式调整，分为了“低→中→高”三个档。

24小时回复率、服务态度等因素都会对客服绩效考核有所影响。

所以，咱们在遇到仅退款等事情时，还是得收敛着点。

中档的话，对咱们卖家没有什么影响，只是会收到平台的预警。

只有咱们的考核到了低档位的时候，才会被Temu限制账户资金提现、限制使用“主动联系消费者”功能。

不过，Temu也同样“贴心”的为这些卖家提供了“整改期”。

这个整改期是怎么个运作方式呢？

就是在“整改期”内，我们不会再因为客服考核在低档位，而被平台重复限制。

如果我们在这个期间内，把考核绩效提上去了，就可以解除之前的限制。

根据Temu给出的通告，这一考核规则目前只是给出部分的调整内容，后续平台还会有其他的调整。

看来，曾经的“托管模式”，现在已经足够成熟，成熟到从平台托管，变成了咱们卖家“托管”，托了个寂寞。

不过，正如我之前所说的，按照目前Temu“放权”的趋势，未来把定价权让出来，也并非不可能。

毕竟，“中介平台”做到最后，只会越来越“置身事外，坐等收成”，你说呢？