养猪第三方服务公司在中国走向成熟需要突破哪些瓶颈?

北宋大诗人王安石路过杭州飞来峰的时候留下了“不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层”的千古名句,以表达他坚定的政治愿景。其实,只要方向选定正确,一切的困难都是浮云。而第三方服务公司虽然在中国还是初级阶段,由这是走向成熟阶段的必经之路,这一路上需要突破以下几个瓶颈因素方可取到“真经”。

首先,建立人才队伍,用人、识人是第一步。河南正阳种猪场的营销总监吕晓辉关于用人有自己的认识。他将人才分为创新型和模仿型两种,“猪场的兽医师、场长这些职位需要创新型人才,其他人员只要负责执行,可以用模仿型人才。”他在做服务的过程中曾经看到一个例子,某猪场场长是模仿型人才,而副场长是创新型人才,两人如此配合效率低下,心理也很焦虑。他将正副手调换岗位后,双方工作都变轻松,工作效率大幅提高。可见,让合适的人在合适的岗位上在建设团队中显得尤其重要。

建立完团队后,服务公司将直接面临复制团队的问题。如何复制?也许人力资源会先从建立共同的价值观开始讲起,但在养猪领域,企业除了要建立共同的价值观、打造凝聚力等,还要建立一套标准操作流程。技术服务团队按照标准操作流程去养猪,可以规避团队业务水平完全依赖于核心人才的水平。“统一有操作层面和思想层面两种境界。有些东西一定要规范统一,比如饲养管理操作流程、岗位职责等,但诸如生物安全措施和免疫程序应该灵活处理,但理念一定要统一。”吕晓辉认为。

第二,做好角色定位,锚定客户终极需求。 服务公司的本职是抓住客户的终极需求,通过自身力量帮助客户提高利润,从而实现共赢。但什么是客户的终极需求,服务公司一直在摸索,猪场自己也不一定清楚。服务公司的技术人员在猪场很多时候充当的是“救火队长”的角色,服务的质量也取决于“灭火”的成绩。但养猪是流程作业,一个好的服务团队首先要学会帮助猪场发现问题、拆分问题。“个人觉得服务公司的定位不是如何去解决问题,而首先在于发现问题,锁定问题后再交给与服务公司合作的专家去处理,这才是让专业的人做专业的事。”高阳科农猪业有限公司董事长李建青认为服务公司应当是“问题搜索器”的角色,

吕晓辉曾经做过服务,他在进扎某猪场后没有立即“指点江山”,而是花了10天左右了解猪场。他发现,该猪场最大的问题是没有成本控制,各项消耗浪费很大。半月后,他将猪场的十大问题按照轻重缓急程度做了盘点,并在第一月解决了最棘手的问题——仔猪死亡率高,之后该猪场成绩渐渐稳定,成本得到很好的控制。这段成功的服务经历他总结经验为“锚定客户的终极需求,分步骤实现目标”。

第三,找到区别于营销式服务的服务模式。目前,养猪服务可以分为两种,即整体和部分服务。整体服务即完全接管,这种情况通常是猪场老板不是专业人士,对养猪业不了解而将猪场全权委托给专业的服务公司进行管理。如英国JSR遗传育种有限公司推出的JSR Checkfarm的服务项目(相当于猪场托管),就是为合作猪场提供涉及猪场设计、育种公司选择、生产人员培训、生产管理和兽医管理等多方面的综合服务。部分服务是国内现行的主要模式,其主要包括育种服务、动保服务和营养服务三个方向。而国内“托管”服务形式多得让人眼花缭乱,常见的就是对方提供场地和设备,服务公司团队入驻。位于江苏盐城的上海农场开创了“轻资产输出”模式,客户只需要提供场地和养猪设备,由上海农场提供先进的理念、技术力量、饲料和兽药,全方位帮助客户养好猪。“‘轻资产输出’模式是团队入驻,不需要对方的一兵一卒。目前已有三家养猪场签订了十年的合同,我们相信在这种模式下我们很好地发挥团队的优势。”上海农场负责托管、租赁业务的房强始终强调好的模式是团队发挥作用的有效保障。

第四,保证合同的周密性。托管过程中或多或少都会出现一些情况是始料未及的,笔者就经历过类似的事情。由于在合同中没有明确规定,服务公司的人事部人员帮忙销售淘汰猪,但他与收猪经纪人协商的售出价格比较低,这让猪场工作人员很不满意。猪场人员一是为各自这么长时间的心血鸣不平,二是怀疑服务公司有收受回扣之嫌。而服务公司又为自己叫冤,凭啥多干了活不落好还受猪场的气?针对这种情况,服务公司应该怎么办?其实,最重要的就是要保证合同的周密性。房强在这方面深有体会,“拟定合同之前一定要考虑到方方面面的问题,做好明确分工,然后在服务合同中做好规范,形成制度,以后一切按制度说话。”以上海农场的“轻资产输出”模式为例,有关养猪生产的一切事物,如饲料选择和保健程序合同规定都要以上海农场的意见为准,而猪场与当地政府的关系由猪场负责,上海农场起协助作用。当然,合同中还要对生产范畴做个很好的界定。

如果出现服务合同中没有出现的情况,服务公司至少需要拥有用人权。吕晓辉认为,“拥有用人权不一定开除别人,但可以调岗,最终让服务公司的正确理念可以执行下去。”的确,虽然目前第三方服务公司目前处于初级阶段,受到很多因素的制约,但我们应该给他们成长的机会,因为未来一定是服务创造价值的时代!

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