体验“12321平台”举报垃圾短信 发送者被举报后不能发短信

近日，工信部发布《通信短信息服务管理规定》，6月30日起，对于违规发商业短信，最高可处以3万元罚款，市民还可以向工信部平台举报垃圾商业信息。那么，什么样的商业信息属于垃圾信息？市民应怎样举报垃圾信息？7月7日，生活晨报记者对“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”进行了体验。

商业短信并非都是垃圾短信

“不知自己的信息何时泄露，怎样泄露，总之，每天都会收到各种各样的垃圾短信。”这已经成了很多市民十分头疼的事。根据《互联网行业自律规范（公约）汇编》规定，垃圾短信是指未经用户同意向用户发送的用户不愿意收到的短信息，或用户不能根据自己的意愿拒绝接收的短信息，主要包含商业类、广告类等短信息。

记者查看自己手机的短信列表，发现每天都会收到垃圾短信，有时一天2条，最多时一天能收到7条垃圾短信。这些短信内容包括“澳门赌场”、代开发票、奢侈品代购以及各种商家的促销信息。“其实，一些商业性信息并不都是垃圾短信。比如商家的促销短信，的确对很多人造成了滋扰，但对于确实有此类需求的用户，这些‘友情提示’也有一定的实用价值。”在省城一通讯公司工作的陈旭（化名）告诉记者。

记者发现，一些商家会在短信尾部附上退订信息。“这可以有效避免用户反感。但是，很多商业短信只会发送一次，用户是否退订并没有太大关系。”陈旭说。

填写号码及短信内容进行举报

7月7日8时许，记者登录网址为www.12321.cn的12321举报平台，发现平台受理范围包括垃圾短信、垃圾邮件、不良APP和网站、骚扰电话等各类网络不良与垃圾信息。

该平台的受理流程为：接受公众举报后过滤无效举报，对有效举报进行分类。然后根据分类，提交给对应的部门或运营商进行处理。最后，跟踪并反馈处理结果。

记者点击进入“举报短信”，发现需要填写个人手机号、短信验证码、发送方号码以及短信的完整内容。记者选择了自己手机里的一条垃圾短信进行举报，内容为：“你好，想知道对方的通话和短信吗？只需提供对方的手机号码，就可以让你对他了如指掌。”

7月8日，记者再次登录“12321平台”查询，发现举报信息已经处理。处理结果为“停止短信功能”。这表明，已经停止被举报号码发送短信的功能。

七种方式可举报

记者发现，除了网站，公众还可以通过电话、电子邮件、手机APP、微信、微博、短信等多种途径进行举报。

具体为：拨打电话010-12321进行举报；发送电子邮件至abuse@12321.cn；下载手机APP“12321举报助手”（目前仅支持安卓手机）；关注微信公众账号“12321举报中心”，点击“我要举报”或直接发送文字、语音、截图进行举报；微博关注“12321举报中心”，发送私信或@12321举报中心进行举报；还可发短信或彩信到“12321”举报垃圾短信。在您要举报的短信内容前面手动输入被举报的号码，再加“*”号，隔开后面的短信内容。

此外，记者还发现，很多苹果手机的用户常常会收到一些短信，这些短信是通过邮件账号而非手机号码发送的。记者在举报此类短信时发现，“举报短信”端口无法进行举报。为此，记者拨打010-12321咨询，客服人员告诉记者，这类短信不属于严格意义上的垃圾短信，因此无法在网站的“举报短信”端口进行举报，只能通过其他方式。而且客服人员只能帮记者反映给相关部门或运营商，无法给记者反馈。“如果想拒收此类短信，可以关闭手机的iMessage功能。”客服人员表示。

晨报记者 李倩芸