天猫又要做回那个自己擅长的天猫了

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 文姝琪

3月26日，天猫超级品牌私享会2025 TopTalk在上海举办。会上，天猫公布了2025年最新的经营策略：全力扶持优质品牌、原创品牌，激励政策全面放开，做大品牌增长。

“扶优”，是今年淘系电商平台的最重要关键词。

在数年前的电商黄金时代，天猫通过聚集头部品牌的优势，快速扩大GMV以驱动增长。但据平台最新披露的活跃买家数已经到达10亿级，几近中国电商人口天花板，天猫也要思考在存量市场下的竞争策略。

今天淘天强调的优质品牌，不单单是GMV头部品牌，“那些有原创性有创造力，包括体量更小，但成长性强，能引领消费需求创造出好产品，可长期持续经营发展的品牌，都在平台扶持范围。”天猫总裁家洛对包括界面新闻在内的采访中如此表示。

今年春季，天猫在快消、服饰、运动户外三大行业率先打响增长战役，试点推出优质品牌限时返佣政策。家洛表示，目前看到效果明显，截至3月底，九成品牌达成双位数高增长目标，接下来佣金激励还会继续拓展到全行业推广。

从用户的角度来看，天猫也决定要抓重点，抓住核心用户和新人用户。

过去淘天的用户运营偏向流量思维，但今天平台会更注重成熟消费者。最新数据显示，淘天核心消费人群代表88VIP数量达到4900万，这些人月均访问平台27次；最Top级品牌覆盖7000万消费者，跟平台10亿的体量相比，消费金额大、忠诚度高的核心用户还有更多潜力可挖。

淘宝平台事业部总裁处端在会后采访中表示，“过去商业强调‘圈地’，希望用户盘子足够大，可能今天一个营销活动直接拉了一万用户进来，结果第二个月其中9成又流失了，虽然数据报表好看，但资源其实是浪费的。”

存量博弈为主的时代，处端认为，商业竞争应该抓住核心的用户群体，效率才是最高的。“只要平台做好服务、运营、投入，用户自然会滚雪球滚起来。”

跟过去擅长头部品牌运营的天猫相比，看起来，今天核心品牌、核心商家、核心用户又重新成为平台的关注点，但其中也有差异。

处端透露，当前商家在天猫的店铺数量在三十多万家，淘宝店铺接近八百多万，未来平台对商家运营也会是分层逻辑。对于最核心的商家，平台会做更多加码投入，对于劣质供给商家，平台则会“主动治理”， 筛选淘汰劣质供给、羊毛党等。

过去，天猫的基因是掌握中心化流量控制权，但今天平台在削弱这种控制权——TopTalk上家洛着重强调了“全域运营”，未来平台相应会有更多激进的运营策略。

总的来说，平台会鼓励品牌，同时自己拿出投放资源，去做跨平台的全网引流。继去年与微信支付、京东物流等达成互通合作后，目前，淘宝已与微博、微信、支付宝、小红书、知乎、B站等超200家互联网平台建立合作。

从竞争角度看，与其对抗竞对的内容电商攻势，不如广撒网，通过全域投资让外部平台为其导流。就算今天用户时间被直播、短视频、社交电商切割成碎片，天猫也能接受用户在外部平台上消耗时间，但希望最终交易能落到天猫上来。

但这反向也给平台提出更多挑战，天猫该如何承接住外部流量，并沉淀成平台想要的优质用户？

家洛透露，在互联互通方面，集团与腾讯的合作整体收益不错，为淘天打开了非常多的购买新客，今年互联互通也会有很大一个变化和看点。

在TopTalk现场，淘天集团技术副总裁、算法技术负责人，阿里妈妈CTO郑波也首次对外披露了淘天集团大模型家族。

“AI已经写进了淘天算法的基因里。”郑波表示。目前，淘天集团已经搭建起包括多模态大模型、搜推广大模型、视频生成大模型等在内的大模型家族，多模态大模型通用能力达到国内第一梯队水平，并在电商领域进行垂直增强。

AI具体能解决电商哪些问题，大约集中在三个领域：一是AI客服，目前已经有约800多家品牌测试使用了淘天的AI客服，处端称满意率在80%；二是文生图文、文生视频，帮助商家生产营销素材，同时降低成本；三是平台经营效率的提升，如广告工具“全站推广”等。

随着AI电商时代到来，淘宝天猫也储备了大量AI领域技术人才，并成立面向前沿技术领域的“未来生活实验室”，主要研究大模型相关基础算法、模型能力和各类 AI Native 应用。成立一年多以来，该团队已经在大语言模型、多模态等领域取得多项技术突破，在国际顶会发表超10篇论文。