旅客称同程发虚假停运短信骗其退票

现代快报讯（记者 刘伟娟）“明明没有停运，却发短信给我，说列车停运了，骗我退票！”近日，旅客蔡女士向现代快报记者讲述了自己被同程平台欺骗退票的经历。

蔡女士称，自己5月18日通过同程平台，购买了一张5月25日沈阳北到北京朝阳的G974次火车票。5月20日，她收到短信通知，告知G974次停运。向同程平台核实后，蔡女士于5月22日办理了退票，被同程收取了14.5元的退票费。

结果退票后，蔡女士通过铁路12306查询到该车次没有停运，且同行小伙伴没有收到停运短信通知。“沈阳到北京的票很难抢，这一退给我造成了很大的影响。”蔡女士要求同程退还14.5元的手续费，并就列车停运通知给出合理解释。

同程平台方面表示，平台通知有误给用户带来不好的体验，他们感到非常抱歉。5月23日，同程退还了蔡女士14.5元的手续费，但就为何会发出列车停运的告知短信，没有向蔡女士道歉也未给出合理解释。

（受访者供图）