抢周杰伦演唱会票却买错票，消费者困惑：线下演出服务是否也应容忍适当反悔？
昨晚，周杰伦2023“嘉年华”世界巡回演唱会上海站首场在上海体育场举行。这场由645万歌迷标记为“想看”的演唱会，注定是一场歌迷的集体狂欢。
然而，此刻的上海歌迷小陆，却笑不出来。在此前的抢票过程中，因为过于激动，在手忙脚乱中抢错票的她，不仅没能拥有演唱会的入场券，还因无法退掉抢错的票，白白损失了1560元。尽管在抢错票的一刻，小陆已立即和客服沟通，希望退票。但等来的仍是强硬的拒绝。周到帮办记者整理发现，小陆的遭遇并非个案。有消费者不禁提出疑问，消费者在购买演出票时，是否也能像进行其他消费一样，拥有适当的反悔权？
忙中出错的歌迷
9月12日18点，周杰伦上海站演唱会购票通道开放。和许多加入抢票大战的歌迷一样，小陆一早打开购票软件猫眼APP，反复刷新着购票页面，渴望着在门票放出的瞬间，成为了那个抢票成功的幸运儿。
退出、进入、退出、进入……伴随着18时的临近，小陆的手指越来越颤抖，心越来越紧张。她在心中默默读秒，紧张的等待着最后1秒的来临。
17点59分45秒，小陆又一次刷新了页面。她突然发现，原本不可购票的页面，变得可以选票了。此刻，在小陆的脑海中，只有一个念头：抢票。她迅速点开了自己想要购买的价位，以每张780元的价格购买了两张门票，并快速的完成了支付。
完成了以上全部操作后，长出了一口气的小陆，才有空仔细打量自己的订单。然而，眼前的一幕宛如晴天霹雳：她在几秒内抢到门票，并非是周杰伦演唱会的门票。
后来我倒推自己的抢票过程，才发现我所点击的那个购票入口，是个会不断切换页面的APP推广位。我其实是点入了别人的演唱会，但因为当时特别紧张，我没看仔细，错抢了价位相同的门票。”
无法退换的演出票
发现问题后，小陆第一时间联系了购票平台猫眼APP，希望能够将错抢的门票退掉。在沟通过程中，小陆反复举证，无论是购票时间，还是退票速度，都能证明自己并非恶意购票，而是“手滑”误操作了，希望平台方能给予她退票的机会。
当时距离另一场演出会的举行还有十多天的时间。”
小陆说。在她的反复沟通下，猫眼平台答应为她与另一场演出会的主办方进行沟通。然而，沟通的结果十分让人遗憾。小陆被告知，主办方不同意为小陆进行全额或部分退票。
“也就是说，一分钱都不能退。”小陆无奈地说。
小陆的遭遇并非个案。周到帮办记者试图就此事联系猫眼APP后发现，或许因为有相同诉求的用户过多，猫眼客服已关闭了有关“退票问题”的双向沟通渠道。
所有因“退票问题”联系猫眼客服的消费者，都会接到一个不可转接的统一回复。该回复称：“演出票品具有唯一性，时效性等特殊属性，属于有价证券，不同于其他票品，如非演出延期或演出取消，购买成功后均不提供退换票品服务。人工客服也是无法为您办理退款的， 购票时请务必仔细核对并审慎下单。”
抢错票情形频频发生
小陆的遭遇并非个案。随着文娱消费市场的复苏，今年线下演出市场一片火热，热门演出层出不穷。不少参与热门演出抢票大战的消费者，也遇到了和小陆相似的情况。
在社交平台上，不少消费者晒出了自己抢错票的经历。有头晕眼花的消费者，在抢票过程中，误抢了同姓氏歌手的门票。也有粗心大意的消费者，在抢票过程，错误勾选了到场的购票人。还有手忙脚乱的消费者，买错了场次，甚至不小心将国内场买成了海外场。
有些消费者认为，自己之所以会选错，和平台的页面跳转有关。他们认为，自己遭遇的购票平台的不公平对待，抢票过程中购票页面发生了恶意跳转。尽管这些说法并未获得平台方的支持。但不可否认的是，买错票等纠纷，已成为了线下演出消费纠纷中的常见现象。
对话律师：线下演出是否也应容忍适当反悔？
频发的抢错票纠纷，让许多消费者不禁发出疑问。为何演出市场不能像其他消费一样，给予消费者一定的后悔空间？为此，周到帮办记者邀请了君悦律师事务所合伙人，律所文化娱乐法律专业委员会副主任周维能进行解读。
周律师指出，小陆等网友抢错票的遭遇确实让人同情，但也反映出演唱会和其他大型活动门票销售过程中的一些常见问题。这种情况在许多国家和地区都存在，并涉及到消费者权益保护和商业运作之间的平衡。
一般而言，消费者通常享有一定的“反悔权”或称冷静期权益，允许他们在购买商品或服务后的一段时间内取消交易。然而，对于门票销售，尤其是热门演唱会的门票，这种权利常常受到一些限制或排除，主要原因包括：
票务稀缺性：对于周杰伦这样的巨星的演唱会，票是非常稀缺的。如果允许大量的退票，那么初始的购票过程就可能被操纵或被利用，进行投机取巧。
活动稳定性：演唱会和其他活动的组织者在进行计划时，需要确保票务销售的稳定性。如果大量的消费者在购买票后选择退票，那么会对活动的组织和计划产生显著的影响，甚至破坏活动的正常举行。
收入预期性：对于演唱会组织者和艺人来说，门票销售是一项重要的收入来源。如果出现大规模的退票，那么可能对其财务预期和状况产生严重不利的影响。
综合以上因素，周律师认为，网购的演唱会门票不能完全适用七日无理由退货的规定。
但是，周律师同时强调：若网上购票平台为了提高不同演唱会门票销量，设置了容易让消费者误操作的订票页面，那么鉴于抢票时刻的急迫性，消费者抢错票，属于重大误解情形，是可以适用《民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
周律师认为，目前存在的矛盾是：让消费者为了退一张演唱会门票打一个撤销民事行为的官司，其中还涉及到承担举证责任的问题，显然是一个巨大的负担，绝大部分消费者是做不到的。
因此，为了保护消费者的权益，这就反向要求有关部门出台明文规定，规范网上购票平台，禁止出现容易让消费者误操作、抢错票的订票页面，否则应当直接承担退票的责任，甚至要开通直接退票的维权渠道。目前，这部分规定和制度还是空白，有待完善。
