价值千元包裹未经同意放到快递驿站后离奇失踪！南宁女子求助930：能否照价赔偿？

近日，家住南宁的黄女士遭遇了烦心事，她海外代购了一个手提包，可是包裹在快递员送到小区里的菜鸟驿站后，竟然消失了！

海外代购的包裹迟迟没收到

2021年12月上旬，黄女士在美国代购了一款手提包，要送给女儿做礼物。手提包加上代购服务费、邮费，一共花了人民币1950元。

直到1月12日还没有收到包裹，黄女士这才询问快递员。快递员表示，2021年12月24日上午他拨打了黄女士的手机但没有接听，于是就投递到了小区里的菜鸟驿站，而且系统显示包裹已经签收。

黄女士在菜鸟驿站没有找到包裹，菜鸟驿站老板调取监控视频，显示包裹被小区里一名男业主领走了。

黄女士：“12月24日18点07分，我的包裹已经被人领走了。因为驿站老板入错单了，导致我没有收到取件码。期间我也去这个驿站取过其他包裹，如果老板没有输错，我还是能收到包裹的。”

驿站老板两次将包裹错给另一人

从监控视频看，白天这位男业主来取包裹时，驿站老板曾把黄女士的包裹给了他，但是他发现不对，于是退给了老板。当晚，男业主再来取件时，驿站老板又把黄女士的包裹给了他。

黄女士说，驿站老板联系上了拿错包裹的男业主李先生，在驿站内看了监控后，李先生才承认确实拿错了包裹，但是李先生说包裹里没有手提包，而且包装纸盒已经扔掉了。

黄女士：“他跟菜鸟驿站老板说，如果你们硬要说我拿了那款包包的话，你们从我家搜不出来的话我也报警追究你们的责任。我也不知道是不是菜鸟驿站老板怕担责，我一直跟老板电话沟通，后来也没接我电话。”

黄女士分析认为，因为自己和对方名字的最后一个字相同，两人不是同一楼栋，但都住25楼，很可能是驿站老板粗心大意导致乌龙事件的发生。记者连续两天拨打这家菜鸟驿站老板的电话，都提示号码已经停机。

黄女士1月14日向快递公司进行投诉，几天后快递公司答复只能赔付100元支付卡，黄女士表示无法接受。而截至1月25日菜鸟物流客服热线9519666专员答复说他们公司只能赔付黄女士400元。

律师认为：快递员没有经同意
把包裹放在菜鸟驿站是违约行为

在这起事件中，快递员没有经得收件人的同意，直接把包裹投递到菜鸟驿站的行为是否违规？黄女士该如何维权？

广西桂海天律师事务所文丽琼律师表示，快递公司与寄包裹的人，是运送合同关系，有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送，快递员没有经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。

律师：“根据《快递暂行条例》第二十五条的规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站，不能视为快递已经送达。”

律师表示，快递员打电话给黄女士的时候，黄女士因为在忙没有接听到，快递员应当等黄女士接听电话以后，按照黄女士的指示送到家里或者是放到菜鸟驿站。而快递员直接投递到菜鸟驿站，导致黄女士包裹遗失，出现纠纷，黄女士可以向邮政管理部门投诉。

律师：“因为快递员送达包裹是履行职务的行为，因此快递公司应当承担黄女士的赔偿责任。”

930介入后
快递公司积极理赔

1月27日上午，930记者将情况反映给快递公司。当天下午，快递公司答复称，公司已经联系寄件方，寄件方正式授权快递公司直接赔付给黄女士，并承诺在3天内向黄女士赔付完毕。

1月28日晚上，黄女士告诉记者，她已经全额收到了快递公司的退款。

国家拟修改规定强化监管类似问题

记者注意到，今年1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》公开向单位、个人征求意见。征求意见稿提到，经营快递业务的企业没有经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

征求意见稿指出：

经营快递业务的企业有违规情形的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。

快递业的蓬勃发展和市场的多样性，方便了我们每一个人的生活。快递柜和菜鸟驿站的出现，也解决了一部分收件人暂时无法签收快件的问题，但是这必须首先获得收件人本人的同意。我们很高兴看到事情得到了圆满解决。也希望快递企业能够吸取教训，完善相关操作规程，避免类似事情再次发生。

记者：周璇