10086是空号什么意思

移动一次又一次的刷新了我对它的认知！手机丢了打10086挂失补办，客服说这个是什么很早以前推出的什么卡很稀有了零月租的，电话处理不了被要求需要去营业厅办理补卡，只能先帮忙挂失。隔天去了营业厅排队办理又被告知此卡是零月租的很稀有她们也处理不了需要打电话到10086处理，就这样营业厅跟10086不断的打电话跑来跑去。营业厅跟10086不断的踢皮球一直没有处理，因为持卡人年纪也大了经不住这么折腾，最后10086让我们先等到手机停机后再把那六百多话费退还。（10086之前就经常打电话让老人升级套餐说有月租的好，说零月租的不划算接听电话都要钱，但是老人觉得不用的时候不扣钱好宁愿经常充话费，导致现在补卡遇到重重阻挠）#10086#
过了一段时间再打电话发现手机已经成为了空号，我们先是找的线上客服，回复就是她不知道超出了她的权限她已经反馈让我们等。后续也没有跟进处理，就网上投诉了后来10086打过来客服回复更是绝了，说手机已经变成空号了，这件事没办法处理，说我们当时没充话费才会停机。手机都挂失了而且你们10086也不给补卡还要一直往里面充钱算什么？客服表示挂失不影响继续充话费。但是不正面回复为什么不给补卡还要一直往里面充钱？是嫌里面六百多不够吃一餐饭？我就告诉客服是你们同事电话通知让我们不要充话费等卡停机的，让她去找通话录音，而且卡里还有六百多的话费，说会退回的。客服就说卡里面的资料已经没有了，通话录音这些也查不到了，没有更好的解决办法，只能这样了。这个回复我是不能接受的，客服就急切的想要挂电话，语气烦躁的一直重复没有解决办法不打扰你了…