你的灯亮着吗

导读

问题：没有人会读导读

解决办法：把导读作为第一小节

解决方法带来的新问题：第一小节很无聊

新的解决办法：删掉第一小节，把第二小节作为第一小节

一、问题是什么？

这本书的序言很有意思，通常情况下，一本书的序言是作者对写这本书目标的简要说明，当然《你灯》也不例外，只不过相对于冗长而又啰嗦的序言而言，四句话的序言就比较特立独行了。

序言产生的问题：作者说，没有人会读序言。的确会存在这么一个情况，大部分人读书都不会去看序言，或者说扫一眼序言的第一段，就大概知道作者是什么德行，大概会啰嗦些什么，就没有什么想要读下去的欲望，相对于正文而言，我更愿意去读我想要读的内容，而不是凑字数的序言。

解决方案：于是作者想了这么个法子，直接把序言作为第一章怎么样？好像这样就直白了很多？

引起的后果：结果大家都会觉得第一章好无聊啊，让人觉得第一章这么无聊，会不会后面讲的够狠无聊？

提出新的解决方案：删除第一章，把第二章作为第一章。好像问题解决了？

如果仔细的读几遍这个序言，其实作者引出了这本书的主题：发现问题的真正所在。问题到底是什么？提出了这么多解决方案到底解决问题了吗？按照我的理解，序言中提供的解决方案并没有解决这个问题，但是这种序言的表达方式却又真正的解决了问题。“没有人会读序言”其实就是说明序言不够吸引人，希望能够找到让人读完序言的解决方法呢，但是序言中提供的两种方案都在打擦边球，表面上解决了序言的问题，但是又引发了其他新的状况。作者直截了当的将这种情况用简要的语言写在了序言中，既提出又解决了“序言没人看”的问题。

1、本书的第一个核心概念就是“问题是什么？”

案例：在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落成，楼高73层。遗憾的是，尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房，楼里的电梯却已经不够用了，有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退组，搬出雷龙大厦。

2、问题的产生总是与人有关

真正的问题是什么？在动手去解决问题之前，就需要去了解问题的来源，也就是去定义这个问题，是谁碰到了问题，问题的本质是什么，谁去解决它？不同的群体面对的问题和解决诉求是不一样的，就如同第一个案例中，大厦的房东希望尽快解决这些投诉，而大厦里的租户则希望花最少的时间和精力去上班。我们来看看案例中是怎么解决的：比如电梯旁安放镜子与蜡笔，让等待乘坐电梯的人去在镜子上画画，让等电梯的时间不那么难熬，似乎这解决了租户们的投诉，但是这一处理方式却恰恰回避了问题，遮掩事情的真相。问题的解决不是处理现象，而是找到其根源。

3、每一个解决方案都是下一个问题的来源

在工作、生活中，如果出现了问题，我们都会以固有的思维方式与行为手段去快速的解决这个问题，但是这种方式往往会引起下一个问题，因为我们总是没有真正的去解决问题，或者说，问题总是无法最终解决，我们总是没有给出一个完美的解决方案。所以定义问题到底是什么，作者也没有给出一个具体的定义，问题、解决方案、新问题总是循环出现，构成了无尽的链条，任何问题都没有一套完整的解决方案，而是在解决问题、出现新问题、再解决新问题的过程中，不断的去完善自己的思路我想法，不断去完善自己的行为，让问题变得不是问题。

4、问题中最难的一部分就是发现问题

在很多情况下，问题都是无意之中产生的，一旦人们发现了这个问题，就会想出多种解决方案，总是有一套方案能处理眼前的问题，而就是问题的不确定性导致了它难以解决，因为你不知道这个问题会发展成什么样，这只是一个可预测但不可控的结果。

如果对于一个问题的理解，想不出至少三种可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

与其说这是理解问题，不如说这是对你所做的事情或者业务或其他的熟悉程度，每个人都有自己的专业领域，对于自己的专业领域来说，没有办法预测可能出现的失误之处，就是不成功的。

问题是什么？这就是一个问题。

二、问题从哪儿来？由谁来解决？

1、大多数情况下，问题的根源在你自己身上

微博上一直都有这么一些转发比较热门的微博，那就是水逆。什么是水逆，根据百科的解释，水逆就是水星逆行。水星逆在占星学上的影响。水逆影响着记忆、沟通、交通、通讯等,会带来运气上的诸事不顺,让人心情上感到情绪低落。水逆也有着一定的时间段，总是会有一群自称为占星学的专家们，发布水星逆行的消息，同时给出各个星座处理的办法。每一次看到这些微博出现在我的首页时，我都很困惑。好像大家都非常擅长将问题抛给别人，如果找不到那个被抛的对象，那么就是水逆，或者别的其他不会反对的事务。

比如说我今天文档被批了八百遍，这该死的天气，老是下雨，导致我都没心情改。

比如说最近水逆，难怪我做什么都不对，我都不想出门上班了，没心情。

并不是说所有的问题都是由于自己的缘故而产生的，而是问题的根源多多少少与自己有关，尤其是在问题发生之后，与排斥问题而造成问题更加严重的我们有关。

为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。

2、问题由谁解决呢？

在社会上，很多问题源自系统的设计者和决策者，所以人们就会认为，这些问题就应该由这一群人解决。比如人们会不断地因为“污染问题”而职责“政府”或“大型企业”或者是“对环保漠不关心的人群”，导致除了不断地投诉与捅给报社造成网络暴力，似乎并没有任何效果。为什么不暂时压制下自己的情绪，试着把问题看成是自己的事情，反而可以为这种局面做出一些改善。

三、你真的想解决问题吗？

大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情，因为在我们所受的教育中，在限定的时间内快速的使用相对应的公示套用解决问题使我们的专长，这也是学校教育的一个目标，的确如此，要在一定时间内解决一门课程的全部问题，这是一个非常了不起的能力，但是当我们走出学校，不需要去考试的时候，却很难摆脱已经形成的解决问题的方法。

因为对于大部分人而言，他们所认为的“解决问题”不过是“摆脱眼前的困境”，他们甚至不知道自己真正想要的是什么，只要当前的拦路虎被打跑，就是万事大吉了。

当我们在一个问题上花了很长时间，下了很大功夫时，常常陷入思维定式，根本不会想到自己可能能够解决问题，那为什么还要伤脑筋去想呢？相反，因为问题来的太快，你根本没时间好好考虑问题，更不用说考虑自己能够找到解决方案了。

而且人们在思考问题的时候，那些习以为常的事物总是会被忽略，“鱼总是最后一个看到水的”。对于那些习以为常的事务，只有在移除当前状态的时候，才会让人震惊。

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分析和思考问题是对问题的进一步细化，搞清楚问题的来源、是谁的问题、导致问题的根源是什么、原来是否遇到过类似问题，分析和思考问题是否全面直接影响到后续问题的解决。解决问题是建立在分析问题基础上的，解决问题有多条途径，如果通过各种约束条件选择最佳的途径来解决问题是需要考虑的重要因素。问题解决后也要及时进行归纳和总结，形成自己的知识库。