直击全能社工八小时 下城潮鸣这个改革让老百姓记住了

全能社工!

光听这个名字，就不由得想了解这个“全能”背后，究竟有多大能耐？

记者说的是杭州市下城区潮鸣街道正在推进的“全科网格”建设，其中有一项重要任务，就是培养一批“打破条线、一专多能、全岗都通”的社会工作人才。

为能体验一下“全能社工”带来的改变，记者走进了潮鸣街道所巷社区公共服务站，跟着所巷社区第二网格网格长高冠华体验了一天。

在他的网格里，共有840户居民、4家单位、40多间商铺。只要这里的居民对社区有需求，他就要想办法满足。

现场1：毛老的高龄津贴

时间：9:35—10:05

地点：金色年华老年人日间照料中心

从社区公共服务站出发，高冠华的第一站，就是金色年华老年人日间照料中心。他的任务是，给今年100岁的毛庭奎老先生送去500块的高龄津贴。

记者一边走，一边听高冠华介绍毛老的情况。“这位老先生出生于1918年，由于行动不太方便，他儿子每天上班前都会把他送到日间照料中心去。毛老的家正好属于我负责的第二网格，所以无论他在哪里，他的高龄津贴都由我们网格的成员负责给他送。”

除了毛老，高冠华还为其他三位80岁以上的老人送去了高龄津贴。

现场2：王阿姨的爆料

地点：32幢楼道

我们从照料中心离开，正式前往高冠华所在的第二网格。刚走到32幢楼下，高冠华就被正在楼下聊天的王阿姨拦了下来。

“小高啊，我们楼上的堆积物又有人堆出来了。你们能不能上去看一下啊。”高冠华允了下来，立马把这件事情写在了笔记本上，他给另外两位老人送完高龄津贴后，就和工作人员走进了32幢的楼道。王阿姨也跟了进来，“闹，这个报纸又堆出来了，这辆自行车在这里放了好久了......要去和他们说一下赶紧处理掉。”

楼道堆积物是老小区里普遍存在的问题，高冠华每日的任务之一，就是要在走访过程中了解哪里又出了问题。当他和王阿姨讨论好处理方案后，他又顺便走到了楼上，查看了下防火设备。

现场3：郑大妈的困扰

地点：32幢附近雨污分流施工现场

从32幢走下来，只见郑大妈一步一挪地走了过来，“小高啊，我跟你说，这幢房子的管道这里能不能也做一下雨污分流的处理啊。有人把洗衣机的水直接排放出来，都积在了那里，我们走进走出很滑的”。

沿着郑大妈指着的方向看过去，我们看到地上的确有一摊奶白色还带这些气泡的污水。

房子边上就是居民进出的小门，老年人走进走出的确有摔跤的风险。高冠华在一旁观察，发现这幢楼的小水管可能出现了渗漏。

他找到在一旁施工的张师傅，“张师傅，我们这幢楼要不要做雨污分离的啊？”“要的，等我们这里弄好了，就去做那边。”

听了这话，郑大妈放心了很多，又挪去边上，和老伙伴们晒起了太阳。

现场4：拆违中的难题

地点：暂时隐去

庭院改造目前正是区里的重点工作之一，但有一处钉子户，让蒋师傅和高冠华十分烦恼。

我们和街道城管科的蒋师傅在社区公共服务站碰了头。

“具体的情况很复杂，他们占道经营一家杂货店，把很多东西都摆到了人行横道上。”

每隔一段时间，他们都要上门沟通一番，劝说杂货店的老板和老板娘赶快把占道的部分拆除掉。

只见蒋师傅和高冠华在店里和老板娘聊天，摆事实，讲道理。这一聊就是许久。

“大部分时候，收获的当然不会是好脸色。做这份工作要十分注意技巧，一不小心就会引起矛盾，很难处理。”

一整天就这么过去了，高冠华与蒋师傅告了别，准备回到公共服务站与网格团队中的其他成员开一个短会。

团队共有五个人，大家会把一天收集过来的信息汇总起来，讨论对策和处理方法。

例如，平改坡后出现了严重的老鼠问题，区域内商户是否都拿到了排水许可证，居民的计生用品什么时候发......这些问题都会一一被录入到平安建设信息系统里。

高冠华说：“以前是居民有事找社区，现在是居民有事找网格长。作为一位网格长，感觉肩上的责任更重，需要学习的专业知识更多了。”

“这就是社工工作模式的改变。”下城区潮鸣街道办事处副主任马冬萍说：“从原本由‘街道-条线-社工’的模式，简化为‘街道-社工’的模式。社工不再以条线、岗位划分，而是以网格划分。网格内的大小事都可以向社工反映。

“这不仅要求社工要成为能告知、能查询、能办事的‘政策通’和‘事务通’，还要化被动为主动，更多的走到居民身边，倾听居民的声音，让问题在萌芽阶段就得到解决。”

【记者手记】

是什么拉近了居民与社工的距离？

从“条线社工”向“全能社工”的转型，对于高冠华来说，就是一次社工业务上的全面提升。

正如高冠华所说的，以前他只需懂得条线上相关业务的专业知识。平日里坐在办公室，也没有机会真正进入基层了解情况。

但是现在不一样了，他每天的工作就是走进社区，了解社区居民诉求，帮助社区居民解决问题。

“全能社工”的到来，不仅大大提高了社区工作的办事效率，还推动了“最多跑一次”甚至是“一次都不跑”的改革。

也正是因为社工主动走到了居民的身边，让他们成为了居民最信任的社区工作者。

有一件事情让人印象深刻，当我和高冠华从32幢楼道下楼后，有一位盲人洪师傅听见了高冠华和郑大妈的聊天声。他突然喊了一声“是小高吗”？这让大家大感惊讶。

他说，自从高冠华帮他解决过一回问题后，他就记住了他的声音。这声音对他来说，就像是一张脸孔。我们陪着他走了一段，他嘴里一直念叨着“小高蛮好的，小高蛮好的”。

也许，这就是“全能社工”的不同，他们做的事很琐碎，他们操的心比谁都多，他们还得什么都会一点，正是这样一群人当起了老百姓的贴身管家，用自己的专业和热情为大家排了忧、解了难。