面对客户的刁难，为何专家只需三点，就轻松化解

难缠.不讲理的客户对营销者来说简直就是的恶梦，特么想对这些“不知好歹”的客户大发脾气，可职业道德和完成订单是不允许这么做的。有的时候你会想用自己的三寸不烂的口舌，去说服对方，但是“山外有山，人外有人，即使你口才再好，也会遇到比你更好的客户，自然也就败下阵来了。

很多营销者在这样的情况下，会被客户咄咄逼人的语言气到，难免会有点小情绪，甚至和客户吵起来，即使你勉强说服了客户，也很难完成订单，当你在对他语言反攻的时候，客户就感受到了你的不友好，所以就算客户嘴上败给了你，心里也还是排斥。

不管客户怎样的刁难你，都需要冷静的对待，继续自己的思路流程去实现目标。在这给大家分享下最近我遇到的一个难缠客户”

QQ上一个陌生男加我为好友，我通过后：

在我还没问“你是谁”时，就弹出：“你的那个什么神皂，怎么卖？我回复了句：“你好，神皂官方统一零售价是128”。刚还想说点啥时。

对方就回复：“怎么那么贵？你杀猪的呀？干脆去抢得了，刚在淘宝上看了下才60多，你就卖128，真黑心呀你！”

听到这，我心里很不爽，默默的在想“那哪里便宜你就去哪买咯，干嘛还来我这”？还好自己没有把这句话说出口，比如他肯定会把我“拉黑”。

想了想，其实他会来问我，说明还是对产品感兴趣的，说些刁难的话，也可能是在试探我。

既然这样我又何必在乎他的恶言恶语，毕竟成交订单才是最重要的。

于是放下了不满回复：“你说的我也知道，淘宝上卖的60多甚至更低，但是官方发出过通过，凡是淘宝上低于128的神皂都是无授权的假货，你可以向他要他的授权书，如果他有授权书还卖60多，我可以免费送你一块”。

然而他又问：“为什么其他产品才几十块，你家的就要卖一百多：？

当他在问这个问题的时候，说明他想进一步的了解，我也就耐心的向他解释：“1我们的产品不是满天叫价，凡事都是讲究物有所值，我们的神皂是纯植物提取物组成的，不含任何化学物质，其中的无患子是《本草纲目》中唯一记载可用于洗发洗脸的植物，可以清除污渍.抗菌美容.柔嫩肌肤。而且我们的产品获得国家『B-1，3-D葡聚糖』，『植物祛螨素』两项专利。

经过一番的介绍，顺利的让他拿了几块皂。

其实在营销过程中，遇到各种难缠的客户，再正常不过了，可以换位思考下，你就会发现，这样的刁难其实就是客户对产品的询问和试探或者说考察，要以平常心对待。

以下三点纯属个人心得：

以退为进，保持良好的心态

面对客户的刁难，不要急着与他辩解，因为这样很容易激怒客户的。面对这样的客户，只要保持良好的心态，一种底气.资本和实力。

礼貌待人，做到不气不怒

客户的刁难不是人身攻击，无论客户的话多么的过份，都要保持好一个营销者的职业修养，你的礼貌，就是化解客户刁难的最好的办法。

专注于最终的目标

在这个营销过程中，不要被客户的刁难所干扰，保持足够的淡定，按照流程推荐目标的实现，尽快完成交易。先控制好自己，才能控制好他人。

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