小米专卖：我们这里不支持7天无理由退换货

新买一天的电器，拆封后发现不符合自己心理预期，于是顾客决定找商家进行换货。哪知拿到销售门店后，工作人员却不同意顾客的诉求。心有不满，这位顾客拨打了报警电话，随着民警的介入，事情是否会有转机呢？

在茂业天地的小米专卖店里，王村派出所的民警见到了报警的顾客。这位顾客表示，就在前一天他购买了该品牌的电磁炉。拆封后，发现这件商品不符合自己的需求，所以他也就没有使用，随后在第二天带着这个电磁炉来到店里要求进行换货处理，但是他的这个诉求遭到了拒绝。

他告诉民警，因为之前他们就购买过该品牌的电磁炉，整体使用感受还不错，所以这次还是决定要购买这一品牌的电磁炉。在销售人员的介绍下，他们购买了这款电磁炉，哪知拿回家后拆封了才发现，和自己之前购买过的电磁炉在配套设备上是有区别的。

原来，之前他们买过的那一款电磁炉上配有橡胶圈，可以起到防滑作用，能够有效地防止加热器皿的跌落，这也是自己会再次选择购买这一品牌电磁炉的原因之一。结果在购买时，因为没有看到实物，而错买了这款不带橡胶圈的电磁炉，所以才需要进行更换。另一方面，工作人员也对他们为什么不予退换货给出了解释。

这位工作人员解释，不进行退换货是他们公司的规定，因为线下实体店购买商品是不能无理由退换货的，这个规定并不是只针对这位顾客。所以对方提出退换货的诉求他们实难满足。了解了事情的经过之后，考虑到毕竟是销售人员也有产品介绍的失误，民警提出还是应该人性化考虑客户的诉求。

在听取了民警的意见之后，工作人员同意了顾客的诉求。表示会将此事进行申请处理，几个工作日之后会将退款原路返还。至此，这起消费纠纷被成功化解。报警的顾客也对民警的帮助表示了感谢。那么，根据我国的相关法律条款，这位报警人的诉求又是否合理呢？为此，我们栏目的记者也专门咨询了法律从业人士。

律师表示，七天无理由退货仅限于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，不适用于线下实体店的消费行为。而且满足七天无理由退货条件的商品呢，消费者在退货时也要保证不影响商品的正常二次销售。所以根据相关法律法规规定，消费者在实体店购买的小家电，是不可以无理由退货退款的。但自售出之日起 7 日内（包含 7 日），若商品的主机出现非人为损坏的性能故障，是可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理的。

在此还是提醒一下大家。在购买商品身为消费者还是要提前了解一下商品的配置以及需求。若有不明白的地方也要及时向销售人员进行询问。这样不仅有助于您能够买到自己称心如意的商品，也能够避免类似的消费纠纷给自己带来困扰，从而造成不好的消费体验。

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