绑错户号误扣电费 细心查找纠错追回

2月6日，无锡羊尖业务所供电营业厅接到厚桥街道居民冯元龙打来的电话，称其被扣了一笔名字和地址都不是他家的电费，要求给个说法。

冯元龙表示，他母亲当日收到一条两笔电费扣费账单的微信，分别是户名为冯建国的电费602元、户名为孔建元的电费141元。其中，冯建国这笔电费是他自家的，孔建元是谁他并不认识。

营业员陈梦兰请其提供户名为孔建元的用电户号，冯元龙表示已经自行核对，正是自家的户号。但陈梦兰在营销2.0系统中查询后发现，该户号对应的户名只有孔建元，且当期电费确为141元，现已结清。

冯元龙称，以往都是他通过自己的微信交纳电费，但上个月其母非要把户号绑定到自己的手机上。陈梦兰随即根据冯元龙提供的住址进行查询，很快发现了问题所在。原来，冯建国和孔建元的用电户号最后两位数分别是“96”和“69”，冯元龙核对时没有注意到。

“应该是上个月您母亲绑定户号时输错了号码，误将孔建元的户号绑定到了自己手机上，之后又重新输入了一次正确的户号，同时进行了绑定。”陈梦兰告诉冯元龙，她通过营销2.0系统查到这两个户号都是在1月24日8时50分前后绑定的。

为了帮客户追回误缴的电费，陈梦兰联系了孔建元家所属的台区经理顾肖柯。对方很快就联系上孔建元，说明情况后，将141元电费通过微信转给了冯元龙。冯元龙也表示将赶紧帮母亲解绑错误的户号，避免类似情况的发生。