维权3·15丨网购小程序欲退费咋处理

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者赵晓雯

日前，消费者李女士反映其在某平台旗舰店花费300元搭建微信小程序，认证成功后该旗舰店再次让其缴纳680元后期开发费用，其认为商家未提前告知后期需要再缴费，该行为不合理，要求协调退还300元认证费。

受理投诉后，博山区市场监管局工作人员进行现场调查，商家表示300元认证费系平台公司收取，已提前告知李女士，且店铺详情页面有价格公示。最终经工作人员耐心调解，商家同意自行给消费者退款300元，李女士对处理结果表示满意。

就该起案例来说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条：“本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为”的规定，该消费者反映的问题属于商业纠纷，不符合市场监管部门受理规定，但为了维护投诉人的权益，经过博山区市场监管局工作人员耐心调解，最终达成退费调解方案。

消费提示：消费者在网上购买商品时，应尽量选择大型、成熟的购物平台及信誉度较高的商家，不要轻易点击卖家主动通过QQ或微信等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款，支付要通过正规可靠的第三方支付平台；注意保留购物证据，截取宣传网页，保存聊天记录，妥善保管购物凭证。一旦发现虚假违法广告或者自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。