App自动续费未告知违法？记者发现华为音乐App被投诉

近日，多位消费者向媒体爆料，不少App扣费前不提醒，导致自己后续没有使用该App却每月都被扣会员费。经调查发现，不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的情况。

《中国消费者》杂志记者调查发现，本刊投诉平台同样存在上述类似的情况。消费者王先生投诉称，在2024年2月21日，其开通了华为音乐Hi-Res PLUS 10天Hi-Res PLUS体验套餐。3月1日，商家没有发布任何续费的提前短信通知，自动扣费108元。 王先生称4月初整理往月支付宝账单，才发现扣款记录，并查询到目前开通了华为音乐会员包月自动续费服务，且扣款方式为支付宝花呗，

消费者王先生认为华为App的做法侵害了自身消费权益，同时质疑扣款模式不够透明，要求退回被扣的108元会费，而客服反馈说是系统自动计算，拒不退款。

《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

受访专家指出，消费者有“被提醒的权利”，App商家应当依法履行提醒义务，在自动续费扣费前按照规定提前提醒、显著提醒，执法部门要进一步强化监管，加大处罚力度，并联合行业组织制定自律规约、技术标准、服务规范，共同改进自动续费的提醒机制，保障消费者合法权益。