快评｜网上买餐被饿了么骑手调包，应查清背后是否有灰色产业链

在网络平台上请骑手代买7个菜，结果有6个是假的，被骑手调包。骑手调包顾客下单的菜品，看起来是小事，其实不小，平台应该认真调查，对违规者严肃处罚，以杜绝后来效仿者。

据澎湃新闻报道，湖北武汉李女士和朋友3月19日通过饿了么平台下了一个跑腿单，请骑手代买某连锁品牌的油焖大虾等7个菜。结果菜送到后，发现有一个菜不对，与商家联系后发现，骑手只在商家买了一个菜，其他的6个菜都不是在这家买的。而外卖骑手则称，因为当天下雨，距离客人想买的店较远，担心超时就从网上下单后再到店里取货。不过骑手提供给媒体的付款记录显示的收款方并不是客户想要购买的商家。饿了么平台则表示，已对消费者先行赔付，对于骑手的违规问题，已停止其配送资格，并联动商家向有关部门举报。

骑手接受跑腿单代客户买菜，却把大部分菜品调包，从小处说，这是违约和欺诈行为。代跑腿，民法上可以视为委托合同，顾客向骑手支付一定费用，委托骑手代为跑腿并处理一定事务（这个案例中是代为买菜）。骑手接受了顾客的委托，就应该忠实地按照委托人的原意代为办事。这个案例中，顾客的委托事项是从特定商家甲购买特定的菜品。骑手作为受托人，在未与委托人协商的情况下，擅自决定从另外的商家乙处购买同样的菜品，违反了委托合同的约定，构成违约。而骑手没有向顾客说明这一情况，也没有将两商家菜品之间的差价退还，而是将从乙商家处购买的菜品冒充是甲商家的菜品交给顾客，这是欺诈。对于存在违约和欺诈行为的骑手，平台封闭其账号，禁止其再次为顾客提供服务，是必须的。

而网友们关注这一事件，更希望了解的是，事件背后有没有一条灰色产业链。事件中，这名骑手不仅是从别处购买了菜品，还提供了冒充甲商家的虚假菜品订单。这张虚假的订单是从哪里来的？如果调包事件只是偶发的孤例，那骑手为什么能做出这张假的订单呢？打印假订单这件事，并不是骑手一个人能够在短时间内轻易办到的。背后有没有一条山寨商家的产业链呢？

在外卖等网络平台上，有不少“网红”商家，他们出售的商品一般都比普通商家更贵一些，但仍然备受消费者欢迎。如果有山寨商家与外卖骑手勾结，就有可能中途“截和”顾客的订单，用自己家的山寨商品，冒充是网红商家的，由骑手把假冒商品送到顾客处。对于饭菜这样的商品，一般情况下也很难分辨出不同。而餐饮业原料成本占比较低，山寨商家如此操作，将有相当可观的获利。

如果这一灰色产业链真的存在，那是非常可怕的。不仅仅是顾客买到的菜可能不是自己想吃的商家的，正规商家的合法利益受到侵害，更重要的是，这些山寨商家很可能是三无商家，其出品是否符合卫生标准难以确定，一旦发生食品安全事故，都无法查找责任人。因此，有关部门应该以此事件为线索深入挖掘，查清背后到底有没有这样一条产业链。

外卖平台对骑手也应该加强监管。近年来外卖平台成为互联网的风口，发展迅猛。但是也出现了很多问题。此前有媒体报道骑手被困“系统”疲于奔命，也有很多不良骑手向顾客饭菜中吐口水、偷吃顾客饭菜等事件被曝光，甚至有骑手因为顾客的差评而对顾客进行骚扰。平台应该负起更大的责任，对骑手进行约束，让顾客享受到安心的服务。只有这样，O2O行业才能健康发展。

辛省志