家居丨华凌空调因不送遥控器遭投诉 专家建议关注商家提示信息后再下单

据“黑猫投诉”消息，一位消费者在其平台投诉称，其在今年618期间购买了一台华凌空调，装机时告知没有遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已升级为蓝牙智能为由拒绝发货。客服表示：“我们一直没有遥控器，你为什么不提前询问。”该消费者表示，科技升级是好事，但不应该成为产品减配的理由，希望厂家能加以改进，并补发消费者应有的物品。

此外，还有消费者表示，华凌空调客服要求其在抖音和小红书等平台发视频好评后，才同意赠送遥控器，把商品本该有的配件和评价强制捆绑。

对此，财经网家居登录京东华凌空调智选旗舰店进行咨询，客服回复称，自2021年4月1日起，厂家便不再配备原始遥控器，而是全面升级手机遥控。消费者可以通过手机关注华凌智联小程序便可遥控家中空调设备。

不过，客服同时表示，如果晒单，可以赠送万能遥控器。但当财经网进一步追问，不晒单是否就不赠送遥控器时，客服又改口称确认收货后来登记，不晒单也能赠送。

对于这样的情况，北京市京顺律师事务所蒋秀峰律师向财经网表示，判断是否违规，要看商家是否尽到了提示义务。比如，在商品的详情页上标注了不配送遥控器，那就属于消费者同意了商家不配送遥控器的约定。如果商家在不显眼的地方标注，导致消费者不能及时的获取信息，那这种条款是无效的，所以应当后补配送。如果商家没有尽到提示义务，消费者可以根据民法典的从物随主物转移、格式条款无效起诉主张违约责任，或者通过12345/12315等方式进行维权。在此，也建议消费者在购买商品前要重点关注商家的提示信息再下单。