【案例拆解】一招提升1450个订单！美团神会员到底是如何做到的？

20倍的ROI，到底是如何做到的？用一个招数获得1400个订单，获客成本仅仅是9块钱，约等于投1块就可以赚20块钱，真后悔没有早一点知道。

今天刚好到武汉出差，找到酒店的主理人麦爷，让她毫无保留首次公开运营技巧，我听完之后大受启发。

▲点击查看「万枫酒店」一招获千订单的运营技巧

这家店有158间客房，离武昌站和黄鹤楼不远也不近，旁边还有三家211的大学，商圈的流量本来还算是稳定。

但近年周边新增了1,000个客房，导致获客的成本越来越高，竞争的压力也越来越大，针对这种情况，酒店主理人麦爷紧急召开经营会议，必须进行更精细化的线上和线下运营，才有可能保持竞争优势。

麦爷的团队具体是怎样做精细化运营？麦爷从以下五个方面入手。

01

产品优化

第一步：是产品的优化。为了准备今年的国庆黄金周，提前三个月对产品进行优化。

大堂增加婴儿手推车；准备了可以调节温度的热水机和制冰机；儿童房增加马桶增高凳；早餐厅准备一次性的围兜，还有儿童专属的万枫小铺；

给女生们准备了发圈，女士房间还准备了面膜和卸妆水；给客人重新制作了旅游攻略，甚至细化到省钱和舒服的颗粒度。

02

OTA优化

第二步：对OTA上的展示信息进行动态的优化。

针对黄金周期间家庭多人入住的需求，在房型名称的后缀增加转化词，重新设计酒店卖点介绍，增加武汉旅游攻略地图，在产品和展示信息优化好之后，引导客人提前预定。

03

抢流量

第三步：就是要抢流量。他们率先参加美团神会员活动，就带来了意想不到的效果。

麦爷：美团今年推出了很多利商家和利客户的事情，就是叫神券（神会员），我们是第一个吃螃蟹的酒店，这三个月大概的订单，为酒店增加了1450个订单，单单神会员这个活动对我们产生的这个回报，差不多就有30万左右，我们的这个订单，成本大概在8-9块左右。

智鹏：ROI投入产出比？

麦爷：我们计算了一下，投入产出比应该在20倍左右。

智鹏：20倍是一个非常喜人的数据结果，等于说投1块钱就可以赚20块钱。

麦爷：可以这么理解。他们这个神会员的逻辑，以前是补贴在消费端，像外卖等生活日常消费端，今年开始覆盖到酒店和旅游，我相信美团现在的这个大数据也是很厉害，能够捕捉精准的客户。

04

做收益

第四步：在流量保持稳定的情况下做收益。

以国庆黄金周为例，在暑期之前提前预埋好国庆的价格，按5%出租率的增长触发价格调整。

临近黄金周，每天跟OTA平台的负责人保持沟通，获取市场流量和用户习惯信息，在中午和晚上进单高峰期，店总必须亲自坐镇，每15分钟监控竞争对手的价格和库存，及时做反应，收益管控也做到了精细化运作。

05

提高复购率

第五步：客人到店后进一步提高满意度和复购率。

麦爷：我们要求前台的小伙伴，每一个OTA的订单，都先打电话问一下客人，告诉客人现在武汉当地的天气，您的衣服带得够不够，或者提前告知的入住需求，喜欢什么样的房型，有没有什么特殊要求，就像刚才说的枕头，其实我们有一些枕头可以提供给到客人，我们现在这叫服务先置，就是把服务做到前面去，让客人到店了以后就会有更好的感受，我们现在都会做客前管理、客中管理、和客后管理。

智鹏感想

借助神会员等新的经营工具，酒店在线上持续获得大量的新客户，结合产品和服务的优化，到店客人的满意度越来越高，提高了复购率，甚至还拉动了协议单位的转化

麦爷还跟我透露，他们协议单位的占比能达到50%，让我很惊讶，因此这个酒店精细化运营案例，我十分推荐酒店人参考学习！

·END·

下面是我们探过的酒店合集
新关注的朋友可以点击看看！！

【换代】

怡程酒店3.0

【换代】

兰欧国际酒店4.0

【服务】

桔子水晶酒店2.5

【换代】

亚朵酒店4.0

【换代】

你好酒店2.0

【服务】

亦间6500酒店

【换代】

亚朵轻居3.0

【设计】

JW万豪酒店

【换代】

如家4.0

【设计】

汉庭酒店3.51

【设计】

秋果酒店

【服务】

碧水湾温泉酒店

【服务】

温度源酒店

【换代】

全季酒店4.0

【换代】

桔子酒店3.0

【服务】

长城假日酒店

【设计】

AMIX安迷酒店

【设计】

吴先生的酒店

【服务】

丽橙酒店

【设计】

龙口大酒店未来店

【服务】

麦新格国际酒店

【经典】

金华双龙宾馆

【设计】

深圳NOA酒店

【设计】

融舍艺宿

【设计】

J酒店上海中心

【设计】

广州卓美亚酒店

【经典】

白天鹅宾馆

30W+酒店人关注

加入酒店人成长圈

干货知识分享

5000+酒店人共同成长

探店实录

链接全国优质酒店资源