东航实现不正常航班全渠道自助退改签

民航资源网2016年8月3日消息：近日，东航在旅客自助办理退改服务方面再次升级：当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时，旅客可在东航所有自助渠道办理改期、退票服务，其中改期以及退票均不收取任何手续费用，退票费用实现5秒到账！

此次升级，东航在原有自助值机设备可退改签基础上，推出四种自助渠道为旅客提供快速便捷的不正常航班自助改期、退票服务，旅客可通过关注东航官方微信、下载东航手机客户端APP、登录东航官方网站（www.ceair.com）或手机网站（m.ceair.com），享受免费办理一次改期或退票服务。对预订有多段中转行程的旅客，东航已同时考虑前后临近航班的衔接服务，并且临近航班也同样享受上述免费退改功能，为旅客行程安排提供了更加便捷和灵活的自主支配空间。目前，东航直销渠道和所有代理渠道（如携程、去哪儿等）购买的东航、上航承运的电子客票均可实现该功能。

东航本着旅客服务至上的原则，对不正常航班服务处置流程进行了集中优化，极大提升了旅客服务处置效率。从旅客购买客票之日起至航班起飞前1小时，若航班发生计划性或临时性航班变更，东航将根据航班情况启动自动保护流程，将旅客重新安排到与预订航班日期相近的新航班上并第一时间通过95530官方短信平台将航变信息告知到旅客，旅客收到通知即可等候新航班的出行，或通过自助渠道根据自己的实际情况自行完成改期或退票手续。

此外，此次升级打破了传统的大部分客票需通过原购买渠道办理非自愿改期或退票的业务规则，同时退票后台审核完全自动化，退款实现了秒级到账，在国内尚属首例。该功能一经推出，得到了广大旅客的一致好评，已有上千名旅客在自助终端选择使用了该功能。

据悉，后续东航还将不断完善服务功能，优化服务机制，旅客将在东航各类直销渠道获得更方便、更快捷的自助服务体验。