做胃肠镜找不到地方、流程搞不懂？华西医院这个科室自制了保姆级攻略
“妹儿，做胃镜等于不是在这栋楼哦？”
“转化楼又在哪里哦？”
“对了，再问一哈，你说要好久之前来做麻醉评估？”
“做检查大概要好长时间？家属能陪到进去不喃？”
……
由于胃肠镜检查的复杂性，在华西医院门诊大楼二楼的胃肠镜宣教室，这些问题每天要解答上百次，尤其从2021年胃肠镜检查点搬到转化医学综合楼后，还增加了指路的问题……为了让患者更方便，内镜中心从细微处着手，自制了“华西医院胃肠镜检查的保姆级攻略”。
华西医院的内镜中心从2003年起就在第一住院大楼的二楼，很多需要复查的“老患者”都“熟门熟路”，不过由于办公环境狭窄、诊疗空间有限，一定程度上也限制了检查的接诊数，患者想要做无痛胃肠镜，排队三四个月也是正常情况。
（搬家前的内镜中心）
2021年转化医学综合楼建成后，内镜中心从第一住院大楼搬迁过去，拥有了更宽敞、舒适的诊疗环境，每天可以开展的检查量也有增幅，但问题也随之而来——检查地点和预约处在两栋楼，还相隔一条街，不少患者及家属都找不到。
其实这一问题在搬迁之前，内镜中心就已考虑到了，通过在宣教室设置咨询岗、沿途增设标识标牌，在每位患者在检查前都须签署的术前告知书明显位置，标注了检查的地点等方法，让大家能准确找到检查处。
但在实际的工作中，医务人员也发现这并非万全之策，会使用导航的患者及家属还可以通过手机导航找地点，对于玩智能手机不太溜的部分中老年人，要准确定位到转化医学综合楼还是有困难。
为了用简短、准确的表述给大家指路，团队还专门多次集中讨论，结合实践经验最终“统一话术”——就在急诊科对面那栋楼的二楼。
“光说转化医学综合楼很多人都不熟悉，让患者出门诊大楼再过对街很可能方向完全走反。”
内镜中心护士长张琼英解释到，而华西医院的急诊科多数人都知道在哪里，用它作为参照物，大家基本上都能准确找到。
到了转化医学综合楼后，几乎每一个患者能看到的路口，都有明显的指路牌及就诊提示，患者顺着标识就能到达内镜中心报到。
一楼进门处
二楼电梯口
报到处
但问题仍然还有，目前内镜中心每天的检查量500余人次，至少90%以上都是初次来检查的患者，对于做胃肠镜的流程、要求、术前准备都有很多疑问。所以除了问路之外，这部分也是大家的重点咨询内容。尤其如果肠镜术前准备不足，会直接影响到检查结果的准确性，甚至有的患者肠道准备不符合要求，还得再跑一趟。
为了避免大家白跑路，能更高效、准确的完成检查，内镜中心也想了很多招——
预约时，再啰嗦一点。预约处的医务人员会在确定时间后，将检查的重点再叮嘱，并且在预约检查单上勾画重点。
检查前，再婆婆妈妈一点。与信息中心联动，在检查的前3天、2天、1天，都会给患者推送提示消息，提醒检查时间的同时，推送检查须知，便于大家查看相关要求。
平时，再唠叨一点。在科室的微信公众号上，推送全流程的检查攻略，包括如何预约、如何做好检查前准备、如何取报告等。
……
内镜中心的医务人员们发现，这些啰啰嗦嗦的提醒的确管用，但还是在部分患者的咨询甚至“抱怨”中发现了不少新问题——
“来华西做个检查，车也太难停了！”
“如果检查发现有息肉，切不切喃？复查咋个办呢？”
“我下午才做检查，那是头天晚上喝药还是第二天早上喝呢？”
……
于是新点子又出来了，内镜中心把之前已有的攻略进行了整合，按照就诊、检查前、检查后分类，以“提问”的角度入手，制作了保姆级的【华西医院内镜检查全攻略】——
保姆级检查攻略
2024版
如何找到华西医院内镜中心？
来医院有哪些交通方式？如何停车最方便？
如何预约检查？
如何做好检查前准备？
清肠要清到哪种程度才OK？
针对不同检查时段的患者，还专门制作了3个分时段的注意事项，供患者参考；
将很多患者需要却还不知道的消化道息肉的全程管理、门诊患者术后随访融入其中……
为了让患者能随时查看，内镜中心把【保姆级检查攻略】按照主题，生成不同的二维码，印制在人手一张的术前告知书上。同时在检查处等待区，还制作了相关检查和疾病的科普知识集合，让大家清清楚楚、明明白白的来检查。
不过这些还不够，在胡兵主任团队的努力下，目前内镜中心正在开发AI，将人工智能运用到患者宣教中，力争实现患者的相关疑问能在线上及时回应。
“你们想得太周到了，还准备了老花镜！”在内镜中心的胃肠镜宣教室，一位婆婆正在表扬指导她签署术前告知书的医务人员。
所有在门诊预约了胃肠镜检查的患者，都会先到这里来签署同意书，工作人员发现有的老年人因没带老花镜，要看清同意书的内容和签字就有困难，所以在每个座位上准备了100度和200度的两副老花镜。
来华西医院做胃肠镜检查
这些知识要了解
什么时候报到？在哪里报到？
检查当天需带哪些资料？
做完检查什么时候取报告？
怎么取报告？
如何取活检？
← 识别左侧二维码就有答案
检查前1-2天的饮食注意事项、用药注意事项、口服洗肠液的方法及注意事项、其他注意事项。
根据检查时间不同，识别下方二维码就有答案↓
早上检查
7:40-11:00
下午检查
12:40-15:30
晚上检查
16:00-18:00
如果是慢性便秘或肥胖、造瘘、低龄儿童、高龄、糖尿病的患者
致广大而尽细微，让来院的每一位患者都能更方便，让每一个问题都有着落，让每一个回答都能准确，这就是华西文化最好的体现。
