极氪销售欺诈可以换销售吗

2月20日，由楚天交通广播、湖北新闻、湖北发布、楚天都市报·极目新闻等媒体共同主办的2023第四届湖北（武汉）问题车展正式启动。

极氪厂家单方面篡改购车协议内容

最近，我们接到大量车主爆料，极氪疑似通过欺诈销售的方式，单方面偷改合同，让车主无法享受终身质保的权益。

武汉车主顾先生反映，22年8月就下单了极氪汽车，因手头紧一直还没提车。当时销售明确表示年底前下单就可以保证全系车型终身质保。‍‍‍但2023年1月1日，极氪突然公告23款车型不再配备终身质保，当初他就是为了终身质保来的，如今被强制取消权益，唯一的诉求就是退款。

顾先生与极氪销售的对话

我是2022年8月8号买的车，当时买的时候就给我说，只要在2022年12月31号前下定的所有极氪001订单全部享有终身质保。我买这个车我想要的就是终身质保，现在他给我强制切换成2023款了，就没有终身质保变成6年15万公里的质保了。我现在唯一的诉求就是退款，因为我已经被这个车企恶心到了，我以后绝对不会买他的任何车。

2022年11月，极氪发布了“2022年12月31日（含）之前下定的极氪001全系订单，仍可享受终身质保”的政策，吸引一大批车主缴纳定金。然而到了1月1日，极氪却公布了全新升级的2023款极氪001车型，顿时引起了轩然大波。

当时的公告承诺终身质保

原因是2022款强制加钱选配的真皮内饰、空调套装、按摩舒适套装等配置，在2023款上竟成为全系免费标配，严重损害了已提车车主的利益，不少车主要求极氪退还所有选配差价，并免费加装电吸门、主驾十二向调节等新配置。还有车主认为，极氪没有尽到告知义务，故意隐瞒新款即将上市的事实，诱骗车主赶紧购入2022款，造成车主的实际经济损失。

对此，极氪给交了定金的车主两种选择：一是放弃终身质保和国补，选择2023款极氪001；二是选择保留相关权益，选择2022款极氪001，但要在3月31日前提车，否则自动转为2023款车型，且没有相关政策。

该政策一出，极氪车主的怒火瞬间被集体点燃，在车主看来，极氪不仅与缴纳定金时官方承诺的政策不符，强迫用户二选一，而且还将购车协议改为必须以极氪发布的公告为准，并没有与车主进行协商，属于“霸王条款”。

众多车主曝光质量问题

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除了擅自修改协议，许多车主还被车本身的质量问题困扰，包括车门失灵、系统卡顿、导航出错、声音消失等方面。

浙江车主范先生更反映，极氪汽车一代门是电动门特别重，经常出现开合失灵，老人孩子根本拉不动。而且车门有感应盲区，自动打开的过程中经常撞到路边的花坛等东西。

车门存在视野盲区撞上路边石墩

我这个电动门它打开过程中刚好有辆电动车要窜出来，上一次差点没拉停就要撞到人了，盲区也非常大，像花坛或低矮的障碍物打开百分百必撞的，我因为这个事情车衣都已经换过一次了。他们只说是产品迭代优化升级，根本不承认是产品设计缺陷的问题。极氪这家公司从销售到交付到售后乱的一团糟，他就是车子卖出了有些事情不管就不管，我能扯皮就扯皮。

车主孩子的手被夹伤

留给极氪的时间不多了

随着新能源汽车渗透率进一步提升，新能源车企之间的竞争将愈发激烈，口碑崩塌所带来的负面影响不可忽视。如今的新能源市场，对于品牌来说，是竞争的关键期，在车本身质量过硬之外，对消费者的服务、态度也是决胜下半场的关键因素。‍‍‍‍‍‍‍湖北凯盟律师事务所秦溱：

消费者在支付定金时，汽车厂家所宣传的权益应当成为合同内容，厂家在双方共同签订合同的情况下，没有按照合同履行义务，擅自单方面变更合同条款，厂家的行为可能构成违约，致使消费者合同目的无法实现，依据《中华人民共和国民法典》第五百八十条，消费者可请求解除合同，同时可依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，主张双倍返还定金。建议消费者通过消费者协会进行投诉，也可通过提起民事诉讼维护自身权益。