游泳“包教包会”，学不会怎么办？厦门市场监管部门介入调查

来源：台海网

台海网7月24日讯（海峡导报记者林彬彬通讯员陈萍丽陈恬）近日，市民张先生为孩子办了一张游泳培训卡，办卡时商家承诺包教包会，但等课程结束后，张先生的孩子还学不会。张先生要求商家继续提供服务或者退还办卡费用，商家拒绝继续提供服务，也拒绝退还办卡费用。

无奈之下，张先生拨打了12315热线。接到投诉后，海沧市场监督管理所工作人员通过调查了解，张先生反映的情况基本属实。商家表示，同一期培训的学员都会游了，张先生的孩子上课经常请假，是个人原因造成学不会，并不是游泳馆的问题。每期的学员人数都是固定的，教练也都安排满了，如果张先生的小孩还要继续学，只能重新再报一期，等学员招满才能开课。

市场监督管理所工作人员指出，办卡时商家承诺包教包会，但并未对具体细则作相关约定，存在一定的瑕疵。经多次协商，商家最后同意按消费者的要求退还部分办卡费用。

无独有偶，同住海沧的李女士也给刚小学毕业的女儿办了一张游泳培训卡，但进入游泳馆培训后发现，该游泳馆水温降低，导致孩子游泳学习过程中出现抽筋、胸闷气短的情况。李女士向商家反映协商退还卡内余额，但商家一直拖延不予解决。经海沧市场监督管理所工作人员多次调解，商家最终退款给张女士。