跻身阿里“四小龙”之后，1688在买家体验上的投入翻了好几倍

3月以来，源头厂货直销平台1688迎来全面升级，推出四大服务买家的新功能：全场可赊、全场包邮、预计达和信任退。若卖家能提供上述服务，会“亮标”显示，以便于买家选择，提升优质商家竞争力。

这意味着，1688为电商创业进一步降低门槛，买家不仅可以享受和零售电商一样的快递速度和一件包邮政策，还可享受0元下单和退货包邮的福利。对于海量小B商家而言，此次服务更新将大大降低资金周转风险及囤货压力。

比如此前萝卜刀爆火，小B商家想赶上风口赚一笔钱，从1688进货，首先若卖家会小批量采购样品，一件很难包邮，若对样品不满意、想要退货，会发现运费比样品本身还贵；其次，商户要面对采购资金的垫付压力，一个单品垫付一笔，十个品就是十笔，SKU一多就会产生巨大的资金需求；最后，若物流缓慢，等潮流过去，热销品就成了滞销品，得不偿失。

而此次功能升级后，这些困扰迎刃而解。具体而言，“全场可赊”指的是买家可以先采后付、先货后款，确认收货后下个月 8日自动还款；“全场包邮”则指的是一件起批且包邮，包邮范围与C类电商平台一致；“预计达”意味着买家可以看到商品什么时候发货、什么时候到货，最晚72小时收货；“信任退”则指的是平台根据大数据和AI算法，针对买家的退货和退款等售后需求，提供千人千面的个性化解决方案，其中所有买家均可享受退货包运费服务，而且是免费上门取件。

3月28日1688 商人节，四项服务升级首先覆盖参与商人节的商家和商品，预计一年内，实现全平台覆盖。此次服务升级后，1688商户成交效率显著提升。数据显示，仅信任退功能而言，支持该服务的商家平均订单量增加了42%，售后纠纷下降了48%。

推动1688发生改变的，或许是平台上正蓬勃壮大的C端买家。如今，一批批00后正在涌入1688，他们没有经历攀比消费的时代，对商品的溢价十分敏感，日趋理性的他们，纷纷掉头转向1688，寻找等质低价的“平替好物”。

从腊月二十三（2月2日）至正月十五（2月24日）期间，1688 上“平替”相关的关键词搜索次数同比去年春节同期增长了2538%，相当于超25倍。整个春节期间，1688买家数同比增长超90%，1688商家的平均访客数、买家数和GMV均实现同比两位数的增长。

海量C端消费者的涌入，一度将1688推向应用市场榜首。2月29日，源头厂货直销平台1688登顶苹果应用商店免费榜。这也是1688一年内第二次成为苹果APP Store排名第一的APP。

而这只是开始，据了解，2024年1688将着重提高用户侧的使用体验，相关措施耗费资金将是去年的3倍、前年的6倍，全平台75%的流量都将向提供四大升级服务的优质商家倾斜。

可以预见，当消费端服务体验提升，海量小B商家和C端普通消费者将会把1688作为重要根据地，1688商户也步入更大流量池，更好地做生意。