在高铁上遇到孩子吵怎么办？高铁乘务员们究竟是管还是不管？听听她们怎么说的！
暑假已经过去一个月
上海各火车站发送旅客超1340万人次
日均发送旅客近25万人次
创历年暑运同期新高
这当中儿童旅客占了约三成
高铁乘务员们每趟车的工作内容
除了常规的核对信息、提醒旅客看好行李
多出了一项新内容——哄娃
记者昨天跟随
上海客运段高铁一车队列车长封盛
一起登上了G12次列车
记录乘务员们是如何“哄娃”的
封盛是队里出了名的“吸娃”列车长，从今年6月开始，每趟车她都能遇到200-300名儿童旅客，最多的一次遇到过400名，所以她自备了一个“哄娃包”。
平时自己网上或者生活中会留意一下，看有什么东西适合车上小朋友去互动的，就给这个哄娃包里面多添一点添一点，然后添着添着就这样一袋了。其实小朋友在车上有事做，他就不会再去打扰其他人了。
像5、6岁的小朋友喜欢涂涂色贴贴纸做做手工，再大一点的会给他们看“到站宝典”，上面有我们沿线的5个站，比如上海刚开车时会有一个很大的湖泊，其实是阳澄湖，我们南京南刚开出的时候有长江大桥，济南开出之后还有黄河特大桥等等，家长就可以对着窗外的风景给小朋友讲解，度过一个比较难忘的旅行。
11点，列车准时出发。封盛开始巡视车厢，当注意到有些小朋友比较无聊时，她就会主动上前做一下互动，让小朋友有“事”做。
封盛说小朋友的世界很单纯，掌握好交流方法，大部分孩子都会听的，最重要的是要和他们平等沟通。
小朋友天性活泼，把他们当成我的小伙伴，跟他们一起玩就会好沟通，好交流一些。有些小朋友特别乖，在做自己的事情，这种小朋友我可宁不会去提醒他。有些小朋友他可能只是有点无聊，想让人和他一起玩才会发出声音，那我就陪他说一会话，和他做一些游戏让他完成一些小任务，他有事做了就不会再去打扰其他旅客。
你不能说冲上去就说小朋友。小朋友有时候没有错，他们只是第一次出来，他们不知道该注意什么。比如有些小朋友可能动画片声音有点大，你跟他提醒一下，这个动画片挺好看的，但是你声音稍微小一些哦，要小朋友自己去把这个音量调低，那途中他就不会再去调响了。家长在旁边也会帮你应和一下，那也要对家长表示一个感谢。
毕竟这些家长带孩子在外面玩了5、6天，本身也很累了，他们也很辛苦，多换位思考一下。
在这一个多月里“哄娃高峰期”，封盛也和旅客们学到了很多带娃经验。
之前遇到一个研学团，老师带着孩子们上车前已经做过提醒了，危险的事情不要做。然后老师会按照座位号安排好，让男孩子和女孩子一个隔一个坐，这样就会好很多。
要想让列车上的旅客都能满意，光陪好儿童旅客还不够，更多的时候封盛还会关注坐在儿童旅客四周的成年旅客们。
兜车厢的时候看周围如果有旅客眉头紧皱，我就知道肯定是周围是不是有小朋友吵到他了，会特别留意一下，做一些提醒和安抚。也不是说我完全就是担当乘务工作，我不能只关心小朋友，周围旅客的感受我同样要去感受到。
封盛说，换个角度看，车厢里儿童的声音，其实也是一种人间烟火气。
说噪音也不太合适，人间烟火气挺好的。只不过有时候过响的话，稍微就是跟旅客交流一下。人与人之间的感受都是相互的，包括提醒旅客声音轻一点，包括说话的力度、响亮的程度，也要结合当时情况。
丁雅男是上海客运段高铁三车队列车员，在她跑的G99次上海至香港西九龙列车上，暑期的孩子们就更多了。她说一个车厢经常一半以上都是儿童旅客，而且长途车，对小朋友来说不能一直坐在位置上，是很能理解的事情。
成年人坐快8个小时也受不了，不要说是这些小朋友了。对不同年轻孩子我们有不同的方式，比如怀里抱着的那种婴儿，我们就是会建议家长可以到连接处去走走哄一下，或者把他放小推车里到连接处推一推。大一些的我们会带他们参观一下火车，介绍一下火车的车型，设施等等，给他们讲一讲火车上的故事。
大人出去玩也难免会激动和三五好友聊聊天，更何况是小朋友，他们更加容易兴奋、激动，都是很正常的，这时候就需要我们做好和小朋友之间的沟通了。如果遇到有些旅客特别累想要休息，他的周边可能坐的又正好是特别兴奋的孩子，我们也会想办法找一些空位置给他换一下，尽量让大家在旅途中都能有一个舒服、愉悦的心情。
上海客运段高铁一车队业务员闫鹏羽主要负责服务质量以及和旅客沟通，根据她统计，上个月在他们负责的600多趟车中，收到了近100条旅客的建议工单，其中大约40%是儿童吵闹的建议工单。
她建议，旅客如果遇到这类问题可以扫一扫座位上的畅行码，填上后，这趟车的列车长会马上收到推送，然后进行处理，可以现场就改善旅客的出行体验。
在列车上，会发出噪音的也确实不止是孩子。一些叔叔阿姨旅游团他们在车上也会兴奋异常、打牌聊天，如果周围旅客有不舒服的，闫鹏羽说她们也会去轻轻提醒一下。“就比如会说人家小年轻，都是出差都在工作途中只有这点时间可以休息一下了，你们稍微轻一点，你们的愉快我能感受到。我也知道你们辛苦了半辈子了，你们多配合一下，体谅一下，我们年轻人压力很大的。”很多旅客都能接受并且道歉，后面会放轻自己的声音。
成年人尚且有因为兴奋放大音量的时候，更何况是孩子呢？希望大家对带孩子的宽容度也能更高一些。
