郑州华夏家博会“七天无理由退货”成空文？邻妹妹帮忙团介入后，2万多元有望退还！

大河报·豫视频记者 吕高见

近日，家住郑州的李先生向大河报·邻妹妹帮忙团反映，其在郑州华夏家博会购买两万多元家具遭遇消费纠纷，主办方河南华墨展览服务有限公司（以下简称“华墨展览公司”）承诺的“七天无理由退货”未兑现，展商推诿扯皮，维权之路困难重重。

●家博会预订两万多元家具，不想要退款难

50多岁的李先生，家住郑州龙子湖附近一小区。本打算购买一些新家具装饰房屋，不料，却遭遇了烦心事。

5月24日下午，他和妻子在郑州华夏家博会上与邹平宜居家具有限公司（以下简称“邹平宜居家具”）达成交易，预订总价值23500元的床、沙发、餐桌等家具产品。

据李先生介绍，他们签订合同前，双方明确约定：若消费者对商品不满意，且展商尚未进入生产环节，可申请全额退款。当日下午6点多，李先生代替妻子签署协议并完成全额付款。

然而，现场导购宣传的“大企业”形象与实际不符。李先生说，通过企查查发现，该展商位于县城村庄，是小微企业，还有两项法律诉讼。基于此及其他原因，李先生妻子于当晚8点多联系导购提出退款诉求。

导购表示无权决定，称需请示现场负责人，并告知次日处理。

“本来冲着华夏家博会7天无理由可以退货。不料，次日找到对方退钱时，展商才说属于定制产品，以各种理由拒绝退款。”李先生告诉记者，当时签订合同时，并未仔细查看，想着所有合同都是一样的模板，就没太在意，所以现场就签了字。

而找到华墨展览公司协商时，对方声称消费者和展商有特殊约定，他们也没有办法。

●“七天无理由退货”成空文？引发消费者不满

而在家博会的宣传中，明确标注了“七天无理由退货”的服务承诺，如今却沦为一纸空谈。

随后，他们把此事反映到展商所在的山东当地市场监督管理局后，未果。

李先生表示，让他失望的是，事发快一个月了，华墨展览公司协调过程中消极怠工。该公司与上海总部、郑州公司之间相互推诿，家博会郑州负责人甚至多次建议其通过诉讼解决问题。

“合同有约定，宣传有承诺，结果都不兑现，消费者的权益谁来保障？”李先生无奈地表示。目前，他已保留好相关合同、付款凭证、沟通记录等证据，已向市场监管部门投诉，并考虑通过法律途径维护自身合法权益。

李先生妻子提供的录音显示：“这个单子一旦定了之后，不能退货了，你给我说这句话了吗？”展商导购回复，“没有，这我承认，没说”。

“签单时候，你给我们说了没有，这属于特殊东西不能退。”展商导购又回答：“没有说，正常东西为啥要交代这？”

●记者采访后现转机，七个工作日内退款

那么，事实是否如李先生所说？

6月16日上午，记者跟随李先生夫妻一起来到了位于建业置地广场C座的华墨展览公司，一名对接的工作人员表示，确实有“7天无理由退货”，但前提是以消费者和商家的另行约定为准。录音和合同表述不一致，会和售后反馈一下，看看商家咋说。

统一销售单购物须知显示，消费者在华夏家博会与展商达成购物意向，并有相关消费凭证，自合同签订之日7天内，在不影响商品再次销售、使用的情况下，可申请无理由退货。样品、定制产品，消费者与展商有另行约定产品，基于平台服务规则上不完全受“7天无理由退货”条款的约束，以消费者和展商的另行约定为准。

6月17日上午，记者联系到了邹平宜居家具，相关工作人员表示不清楚此事。记者留下联系方式后，截至发稿未获回复。

郑州华夏家博会所在辖区市场监督管理所工作人员受访时称，已帮助消费者协调过了，应该可以退款，不过目前尚未敲定退款时间。

记者介入采访后，当天李先生表示，华墨展览公司已同意退款了，让把采购单原件送过去。

郑州华夏家博会工作人员表示，李先生投诉的订单已经处理好了，商家答应七个工作日内退款。

对此，相关职能部门提醒广大消费者，在家博会等展会消费时，务必仔细阅读合同条款，对商家和主办方的承诺留存书面或影像证据，避免陷入消费纠纷。同时，也呼吁相关部门加强对展会消费的监管，切实维护消费者的合法权益。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红