你知道凌晨四点杭州的天空是什么样的吗？

图：国航浙江

民航资源网2016年7月21日消息：前段日子，篮球巨星科比的退役刷爆了各大网络社交圈，其中有一段话颇为经典，让人印象深刻。一名记者在问科比为什么如此成功时，科比淡淡地反问了一句：“你知道凌晨四点洛杉矶的天空是什么样的吗？”众人哗然。

是的，对于民航人来说，凌晨四点起床是惯常，迎着朝霞追逐清晨的能量。进入厄尔尼诺现象泛滥的夏季，受雷暴的恶劣影响，华东地区所有的机场几乎每一天都重复上演着航班大面积延误的戏码，航班一路飘红。作为航空公司的一线员工，我们比谁都希望风调雨顺航路通常；作为客运室的一员，我们比谁都希望航班能准点起飞、旅客能安全到达。

6月15日当天，各地依旧延续了之前的暴雨天气，国航浙江分公司一早便通知取消了数班广州、北京等“重灾”航班。然而即便如此，航班还是从早上延误到了下午，从下午又延误到了晚上，从傍晚再次推迟到了深夜，不管是对旅客还是工作人员来说，都是一场精神+体力的拉锯战。

其中，原本计划起飞时间为晚上18点50分起飞的CA1735（杭州-深圳）航班一大早便通知取消，值机室禾沐组通过联系售票处提前将该航班上一支29人的团队全数改签至深圳航空的航班。但由于深圳机场天气恶劣，无奈之下该航班也被迫取消。当导游带着一行旅客抵达机场，得知无法成行时，他们情绪非常激动，围在主任柜台边大声吵闹讨说法、索赔、发泄怒气，值机员们耐心地解释，安抚旅客不要着急，提出解决办法供旅客参考。当日值班经理张锟在这29人的大团队中，小小的个子一下就被人群包围甚至推挤，她没有在意，不停地解释与沟通，一字一句来融化这不解。面对七嘴八舌的质问甚至责骂，她都从容不迫、不卑不亢。由于团队老年人较多，她立即为团队申请了延误餐，送到每位旅客手中，终于在历经约两小时的谈话后，旅客们开始理解，该团队的导游和旅客陆续接受改签。整整四个多小时里，不停说话的张锟滴水未沾。

另一边，班组长周培玉从六点多一直坚守在柜台，敲打键盘不曾停下，至深夜11点半左右，所有国内航班的值机手续办理结束，本可以休息一会儿等待航班起飞消息的她，考虑到可能有旅客会回到柜台取消行程或开具延误证明，她仍选择继续留在柜台上。不出所料，果然旅客选择不继续等待转而改签次日航班，她一一为大家办理相关手续，并与生产调度室联系车辆和宾馆，及时将几位旅客送去休息。直至最后一班国内航班延误至次日凌晨1点35分起飞，连续运转8小时后，她似乎才感觉到身体的疲惫，休息时，一口气喝下了整瓶矿泉水。

然而这天并没有结束，在国内航班严重延误的同时，已经通知延误至凌晨两点的国际航班CA715，继续推迟甚至给出了凌晨4点20分的起飞时间。周培玉和员工周芮相视一笑，迅速做好漫长拉锯战的准备，重新打起精神。考虑到边防、海关、卫检等联检单位由于国航航班延误导致熬夜工作的辛苦，周芮又联系了生产调度为他们送去了延误餐及矿泉水。随后，周芮又准备好许多延误证明送至登机口，以便有旅客所需。凌晨3点半，只有她们一次次来回于国际、国内厅，穿梭于各联检单位奔波挥汗的身影……

凌晨4点40分，依然坚守岗位的禾沐组的员工们上演了 “24小时on call”，正在冲天的红凤凰在朝霞的映衬下熠熠生辉。

在这样通宵达旦的日夜里，吵闹的旅客不可怕，彻夜的延误不可怕，汗是甜的，累是值的。

所以，现在你知道凌晨四点杭州的天空是什么样吗？

那正是坚守的模样。