暖心！千名游客险误乘车，他们这样做！

“车站服务非常人性化，及时解决了旅行团的返程难题，给我们留下了美好印象。”近日，广西南宁市亿人游国际旅游有限责任公司的导游阳继宏给宜昌东站“三峡美”服务台致电，对车站快速引导千名旅客顺利乘车表示感谢。

11月3日，1000名银发旅客结束行程，准备搭乘由东站始发的Y438次旅游专列返回广西南宁，但其中300名旅客在巴东至宜昌途中突遇交通堵塞，无法按照计划抵达车站。领队随即请求车站提供帮助。

了解情况后，宜昌东站第一时间联系交通部门，提前布置团体旅客进站、安检、检票、上车作业流线和充足作业人员。当日，1000名团体旅客在专人重点帮扶、专用安检通道、专门检票放行、专人引导上车的“四专”服务中顺利进站乘车。

今年以来，宜昌东站全面提升服务“软实力”，已接待服务异地团体旅客专列51批次近6万人，助力文旅市场“热辣滚烫”。

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来源：魅力新城伍家岗

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