“网购‘问题相机’，商家以超时为由拒退货”，陈金磊律师支招维权

2025年第55期（总第197期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团陈金磊律师（湖南通程律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“hco738k”留言：本人于4月29日在慈利县麦丰数码产品商行网购了一相机。5月2日，我收到快递试用时，发现相机有屏闪问题，当天录下了视频证据。后续我又发现相机存在相册加载不出来、触摸屏卡顿等一系列问题，均录制了视频。我去申诉，却被商家告知超时一天不允许退货退款，只能修理。

专业解答

陈金磊律师（湖南通程律师事务所）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。消费者购买到存在质量问题的商品时，可依据上述法律规定要求经营者进行退货、换货、修理等。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者可以采取以下途径进行维权：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.向人民法院提起诉讼。除上述外，消费者维权过程中注意好证据的收集，如商品购买凭证、商品存在质量问题的证据等。

编辑：李洁 何思蓓

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